Un asistente de atenci?n al cliente desempe?a un papel importante para mantener a los clientes satisfechos e informados sobre los productos o servicios que ofrece una empresa. Dado que esta posici?n implica interactuar continuamente con los clientes, generalmente requiere una persona con habilidades interpersonales y comunicativas significativas. Si bien un asistente de atenci?n al cliente puede trabajar en una multitud de industrias, las tareas laborales principales siguen siendo las mismas. Estos incluyen responder preguntas de los clientes, atender quejas, enviar materiales de marketing, mantener registros de los clientes y ayudar a sus subordinados.
Quiz?s la parte m?s importante de ser un asistente de atenci?n al cliente es responder las preguntas de los clientes. Ya sea que hable con un cliente potencial o discuta nuevas promociones con un cliente a largo plazo, es necesario que esta persona brinde informaci?n precisa para todas las consultas. En la mayor?a de los casos, esto se hace por tel?fono o por correo electr?nico. Esta pr?ctica ayuda a establecer una relaci?n con los clientes y deber?a ayudar a construir una base s?lida de clientes con el tiempo. En consecuencia, esto requiere que una persona con este trabajo tenga un conocimiento profundo de los productos o servicios de su empresa.
Otra parte de este trabajo es tratar las quejas. No importa cu?n bien se maneje un negocio o cu?n alta calidad sean los productos o servicios, las quejas de los clientes son inevitables. Cuando se recibe una queja, corresponde al asistente de atenci?n al cliente manejar la situaci?n de manera efectiva. Esto puede implicar devolverle el dinero a un cliente, reemplazar un pedido o enviar un nuevo pedido. Un buen desempe?o en este aspecto del trabajo requiere una disposici?n amigable y facilidad para tomar decisiones.
Enviar materiales de marketing tambi?n es un deber bastante com?n. Por ejemplo, una persona con este trabajo puede enviar cat?logos a clientes interesados ??en los productos o servicios de su empresa. Tambi?n puede enviar volantes promocionales por correo a los clientes existentes que presentan nuevas ofertas. Esto ayuda con la adquisici?n de clientes y puede conducir a mayores ventas de los clientes existentes.
Mantener registros de clientes es otra parte importante de ser un asistente de atenci?n al cliente. En la mayor?a de los casos, esto implica ingresar informaci?n, como nombres de clientes, direcciones, n?meros de tel?fono e historial de pedidos, en una base de datos electr?nica. Esto ayuda a organizar eficientemente la informaci?n del cliente para futuras referencias.
En algunos lugares de trabajo, un asistente de atenci?n al cliente tambi?n deber? ayudar a sus subordinados y brindar capacitaci?n. Si bien una asistente de atenci?n al cliente no suele proporcionar supervisi?n directa, a menudo ayudar? a los subordinados que experimentan dificultades en su trabajo. Esto puede implicar lidiar con situaciones de quejas de clientes intensificadas o demostrar c?mo usar el sistema inform?tico de una empresa. En consecuencia, ayuda tener algunas habilidades de liderazgo s?lidas en esta profesi?n.