Es fácil ver cuántas personas pueden creer erróneamente que el título de director de información (CIO) es sinónimo de jefe de informática en una organización. En realidad, el papel de un director de información está mucho más involucrado. Los CIO generalmente sirven como un puente, transmitiendo información y conocimiento relacionado con la tecnología entre los muchos departamentos de una organización. Esta posición clave generalmente está en su lugar para ayudar a resolver problemas dentro de una empresa u organización.
Debido a que muchos directores de información tienen experiencia en tecnología de la información (TI), puede parecer que el CIO simplemente es el jefe del departamento de TI. En la mayoría de las organizaciones, existen muchas divisiones dentro del departamento de TI y cada una realiza funciones específicas para satisfacer las necesidades técnicas de los empleados, implementar nuevas tecnologías y desarrollar nuevas aplicaciones tecnológicas. Las organizaciones más grandes generalmente tienen muchos gerentes que supervisan su propia área. El director de información generalmente trabaja con todos los gerentes de TI para garantizar que varias unidades dentro de TI coordinen sus esfuerzos para resolver problemas de manera eficiente.
Un director de información generalmente debe ser un pensador general. Como oficial superior, el CIO generalmente puede observar actividades en todos los departamentos y en todas las capas de una organización. El CIO también puede usar información de varios departamentos para proyectar problemas y necesidades futuros. Por lo general, desarrolla e implementa estrategias para solucionar problemas e identifica áreas donde la organización puede utilizar la tecnología para hacer que las operaciones sean más eficientes y rentables. El CIO generalmente depende de un equipo de personas en toda la organización para lograr estos objetivos.
Varios departamentos dentro de una organización, como recursos humanos (RRHH), finanzas, legal, etc., generalmente se centran principalmente en su propia área de responsabilidad. Debido a que los líderes de cada departamento se centran en las operaciones diarias de su propio grupo, el CIO puede ayudar a cada departamento a ver cómo los departamentos pueden trabajar juntos para optimizar los procesos y compartir información. El CIO también puede ayudar a los jefes de departamento a comprender qué áreas necesitan mejoras y ayudarlos a encontrar e implementar soluciones.
En general, los directores de información generalmente están menos involucrados en las operaciones diarias y están más preocupados por las funciones de una empresa, como la estrategia comercial, los ingresos y la gestión de procesos. El CIO también suele participar en la estrategia en línea, que puede afectar la generación de ingresos comerciales y las relaciones con los clientes de una organización. A medida que las organizaciones en todas las áreas del sector público y privado se vuelven más dependientes de la tecnología, la necesidad de una gestión eficiente de la información debe continuar aumentando, haciendo que el papel del CIO sea más crucial para el éxito de una organización.