Un gerente de servicios técnicos tiene varios deberes, dependiendo de la industria en la que está empleado. En muchos casos, las tareas del gerente de servicio técnico pueden incluir contabilidad financiera y planificación de la nómina. Analizar informes y ofrecer asesoramiento sobre cualquier problema técnico dentro de la empresa son otras responsabilidades. El gerente de servicios técnicos casi siempre será competente en los principales programas de software.
Hay muchos trabajos de gerente de servicio técnico que implican trabajar en un entorno de laboratorio. El gerente en esta posición puede supervisar los aspectos administrativos, asegurando la calidad del trabajo de laboratorio y el equipo. Los deberes y responsabilidades también pueden involucrar el servicio al cliente en cierta capacidad. La responsabilidad de los gastos financieros puede ser requerida para este puesto.
En la mayoría de los casos, un gerente de servicio técnico en cualquier industria tendrá que resolver problemas y disputas relacionadas con el servicio al cliente y la planificación de proyectos. Manejar las decisiones y problemas del departamento de personal puede ser otra tarea de este trabajo. Asegurar que se cumplan las medidas de seguridad puede ser otra responsabilidad.
La mayoría de las empresas en las principales industrias ofrecen programas de capacitación a sus empleados recién contratados. Una de las responsabilidades del gerente de servicio técnico puede consistir en supervisar estos programas. Instituir nuevos conceptos e innovaciones con respecto a los procedimientos de capacitación puede ser otra de las tareas.
Supervisar el uso de equipos en el lugar de trabajo suele ser responsabilidad de un gerente de servicio técnico. Esto puede incluir la creación de nuevos planes o técnicas para usar ciertos equipos. Programar el mantenimiento preventivo de todos los equipos también puede ser parte de las tareas involucradas.
Los gerentes de servicios técnicos que trabajan en radiología o imágenes a menudo pueden realizar el procesamiento de datos para la empresa. En cierta capacidad, el gerente también puede analizar el trabajo realizado por los ingenieros. Este trabajo también puede consistir en conocer los sistemas de codificación de computadoras utilizados por equipos y dispositivos radiológicos.
Trabajar con representantes de servicio al cliente y proveedores dentro de un distrito puede ser otra tarea de un gerente de servicios técnicos. La interacción con todos los departamentos dentro de la empresa mientras se planifican las estrategias comerciales a menudo es esencial en este puesto. Esto puede incluir marketing, logística y distribución. Las tareas especiales pueden incluir presupuestos.
Contratar y reclutar nuevos miembros del personal a menudo son responsabilidades del gerente del servicio técnico. Otro aspecto puede involucrar entrevistas a empleados y personal en perspectiva. Después del período de capacitación inicial, el gerente puede monitorear el desempeño del miembro del personal recién contratado.
Un gerente de servicio técnico a menudo mostrará una gran habilidad en las estadísticas y operaciones del centro de llamadas. Normalmente será experto en comunicación, tanto verbal como escrita. Muy a menudo, este tipo de gerente tendrá una licenciatura.