Los deberes de un supervisor de departamento var?an seg?n el tipo de negocio para el que trabaja, as? como las pol?ticas de su empleador. Por lo general, un supervisor de departamento es responsable de capacitar, programar y supervisar a un grupo de empleados que trabajan en un grupo, departamento o divisi?n particular de un negocio. En situaciones donde los empleados tienen contacto con los clientes y el p?blico en general, el supervisor puede actuar como enlace en situaciones donde un cliente est? experimentando dificultades. En muchas empresas, un supervisor de departamento tambi?n act?a como enlace entre los empleados de nivel de entrada y la gerencia media. Los supervisores pueden ser titulares clave de un lugar de negocios y pueden ser necesarios para supervisar o realizar ciertas transacciones financieras, como emitir reembolsos a clientes o preparar dep?sitos bancarios.
Muchas compa??as conf?an en los empleados superiores para monitorear a los trabajadores menos experimentados. Para aquellas compa??as que tienen m?ltiples niveles de gesti?n, nombrar un supervisor puede reducir la carga de trabajo de los gerentes intermedios al tiempo que proporciona una estructura adicional a un departamento o equipo de trabajo. En muchos casos, alguien que asume una funci?n de supervisi?n ya tiene un historial de empleo significativo y positivo en la empresa para la que trabaja. Estos supervisores a menudo est?n muy familiarizados con la cultura, las pol?ticas y las pr?cticas de una empresa y est?n en una buena posici?n para evaluar de manera efectiva el desempe?o de otros trabajadores.
Si bien las decisiones de contrataci?n a menudo son tomadas por los gerentes, un supervisor del departamento a?n puede tener una cantidad significativa de informaci?n sobre si se le ofrece un trabajo a un solicitante de empleo. Despu?s de la contrataci?n, el supervisor del departamento puede trabajar con el nuevo empleado para capacitarlo para su nuevo puesto. En entornos minoristas o en negocios que operan en un horario de turnos, el supervisor del departamento generalmente ser? responsable de asignar turnos de trabajo y gestionar las solicitudes de los empleados para tiempo libre y cambios de horario.
Los supervisores son generalmente responsables de implementar pol?ticas bajo la direcci?n de la gerencia y tambi?n pueden estar en condiciones de asesorar a los gerentes con respecto a la promoci?n o despido de los empleados. En los establecimientos minoristas, no es inusual que un supervisor tenga una llave del lugar de negocios, y puede ser responsable de estar presente para permitir que los empleados entren al comienzo del d?a de trabajo y se asegurar? de que el negocio est? debidamente cerrado en clausura. Los servicios de un supervisor pueden ser necesarios en los casos en que un cliente necesita un reembolso u otras transacciones financieras tienen lugar.
Los supervisores del departamento pueden tener importantes responsabilidades de servicio al cliente adem?s de su trabajo de supervisi?n. Un supervisor del departamento puede estar en condiciones de negociar con los clientes y remediar problemas tales como mercanc?as defectuosas o entregas tard?as. En una situaci?n en la que existe un conflicto entre un cliente y un empleado, el supervisor del departamento puede asumir la responsabilidad de trabajar con ambas partes para determinar la fuente del problema y abordar las necesidades del cliente al tiempo que apoya a su empleado.