La administraci?n de la recepci?n del hotel representa las tareas y actividades asociadas con el manejo de la mesa de servicio en hoteles y moteles. Las tareas son a menudo variadas e incluyen una serie de elementos importantes que alimentan la informaci?n a la alta gerencia. Algunas tareas comunes incluyen la contabilidad b?sica, el manejo de problemas y problemas de los clientes y el mantenimiento est?ndar del hotel. La gerencia de la oficina del hotel tambi?n puede ser responsable de contratar, capacitar y programar trabajadores en el ?rea. Estas posiciones pueden incluir empleados, auditores nocturnos, personal de servicio y equipos de limpieza.
Las tareas de contabilidad incluyen el caj?n de efectivo, la administraci?n de recibos para las habitaciones alquiladas y los gastos menores en efectivo para el hotel. Esto garantiza que el hotel pueda equilibrar y contabilizar adecuadamente los fondos recibidos de los clientes. Es posible que la administraci?n de la oficina del hotel en realidad no complete todas las tareas de contabilidad est?ndar. En algunos casos, el gerente puede simplemente supervisar el proceso y asegurarse de que sea preciso y v?lido. Esta separaci?n tambi?n presenta una fuerte segregaci?n de funciones, lo que ayuda a evitar la malversaci?n o el fraude.
Los clientes son el alma de los negocios, especialmente con los hoteles. Como un negocio basado en servicios, la administraci?n de la oficina del hotel ayuda a atender una variedad de problemas de los clientes. Si bien la mayor?a son bastante b?sicos y ayudan a garantizar una estad?a placentera, de vez en cuando surge un problema grave. El gerente de la oficina del hotel debe estar en el centro de estos problemas y evitar cualquier problema negativo antes de que realmente comience. De lo contrario, se pueden generar comentarios potencialmente negativos hacia el hotel y su personal, lo que puede ser un problema a?n mayor.
El mantenimiento del hotel es un proceso interminable. Los hoteles pueden encontrarse extremadamente ocupados a veces, especialmente durante las temporadas de viaje pico. La gerencia de la oficina del hotel revisa los problemas de mantenimiento y hace solicitudes de reparaci?n o reemplazo de art?culos. El gerente tambi?n es responsable de garantizar que estos problemas se resuelvan de manera oportuna. Por ejemplo, el mantenimiento retrasado de la piscina puede alejar a los clientes del hotel y reducir los ingresos del negocio.
Cualquier otro problema puede convertirse r?pidamente en responsabilidad de la administraci?n de la oficina del hotel. Como gerente, a menudo las tareas diarias que pueden surgir no tienen fin. Estos incluyen la preparaci?n para reuniones de negocios, manejo de correo y paquetes, revisi?n de reservas o salida de habitaciones limpias. En resumen, esta persona es la persona encargada de hacer que las cosas sucedan correctamente y funcionen sin problemas en el hotel.
Inteligente de activos.