Los contratos de servicios informáticos son acuerdos mediante los cuales una parte proporciona servicios relacionados con la informática a otra parte por una determinada cantidad de compensación. Los servicios a menudo implican reparaciones en la computadora de un cliente. Las tarifas de compensación varían y el cliente puede pagar al servicio de reparación una tarifa por hora o una tarifa fija por un trabajo o reparación específicos. Otro tipo de contrato de servicios informáticos implica la compra de servicios de reparación por un período de tiempo determinado, como uno o dos años. Los clientes pagan una cierta cantidad de dinero para comprar los contratos de servicios informáticos y, a cambio, el servicio de reparación proporciona todas las reparaciones y servicios especificados durante el plazo establecido en el contrato.
A veces, los contratos de servicios informáticos no solo prevén reparaciones, sino que también prevén el mantenimiento de rutina e incluso la instalación de actualizaciones de software según sea necesario. Muchos minoristas de computadoras ofrecen opciones para comprar contratos de servicios de computadoras en el momento en que un cliente compra una computadora nueva. Por lo general, hay un cargo por el contrato de servicios informáticos separado del costo de la computadora, los paquetes de software y cualquier otro accesorio informático adicional.
Los contratos de servicios informáticos tienden a ser específicos sobre los tipos de reparaciones y servicios cubiertos y aquellos que los contratos excluyen. Por ejemplo, hay algunas reparaciones importantes, como el reemplazo de un componente principal de la computadora, que es posible que el contrato no cubra. El contrato también puede prever la asignación de cargos adicionales por ciertos servicios o reparaciones que el contrato no cubre automáticamente.
Otras disposiciones típicas de los contratos de servicios informáticos incluyen exenciones de responsabilidad por cualquier daño causado a la computadora o sus partes durante el proceso de servicio. El contrato también puede eximir de responsabilidad por cualquier otro daño causado a elementos independientes de la computadora, como redes de computadoras o impresoras conectadas. En algunos casos, el contrato de servicios informáticos puede estipular la protección de la información confidencial divulgada durante el servicio o las reparaciones.
Los contratos de servicios informáticos pueden incluir términos relacionados con cualquier incumplimiento o violación de los contratos. Por ejemplo, el contrato de servicio puede estipular el pago de honorarios de abogados en caso de incumplimiento del contrato. El contrato también puede designar el foro o jurisdicción en el que una parte u otra puede presentar una demanda si hay un incumplimiento del contrato. Alternativamente, los contratos de servicios informáticos pueden especificar que las partes deben resolver todas las disputas contractuales a través de la mediación u otra forma de resolución alternativa de disputas, como el arbitraje.