Si vous voulez la meilleure enqu?te de satisfaction client pour votre entreprise, elle doit ?tre d?velopp?e sp?cifiquement pour votre entreprise. La personnalisation sera ?vidente et cela incitera probablement vos clients ? prendre l’enqu?te plus au s?rieux. Si vous avez d?velopp? un sondage pour votre entreprise, assurez-vous qu’il aborde les aspects uniques de votre entreprise. Si vous pouvez vous permettre de le faire d?velopper professionnellement, ce serait mieux. S’il est d?velopp? par quelqu’un de votre entreprise, assurez-vous que les questions ne sont pas trop g?n?riques.
Si vous envisagez d’utiliser un sondage pr?-d?velopp?, choisissez-en un qui se rapporte ? votre secteur d’activit?. Par exemple, les personnes ayant des compagnies d’assurance devraient choisir une enqu?te qui se rapporte aux compagnies d’assurance. N’essayez pas d’utiliser une enqu?te de satisfaction client standard et attendez-vous ? ce que vos clients ne le remarquent pas. Essayez ?galement de choisir un sondage qui peut ?tre modifi?. Changer quelques mots ou ins?rer le nom de votre entreprise peut aider ? personnaliser le sondage.
Lorsque vous choisissez un sondage, assurez-vous que le nom et le logo de votre entreprise peuvent y ?tre appos?s. Vous devez ?galement vous efforcer d’imprimer les coordonn?es de votre entreprise. Ces ?l?ments aident ?galement le sondage ? appara?tre personnalis? pour votre entreprise. De plus, les coordonn?es encouragent les personnes ? vous contacter davantage au sujet de leur satisfaction.
Vous voulez laisser ? vos clients l’impression que vous appr?ciez leurs opinions. L’enqu?te de satisfaction client pourrait en fait ?tre dommageable si, au contraire, elle laisse l’impression que vous l’avez diffus?e dans le cadre d’une norme de l’industrie ou qu’il semble que vous ?tes ? la recherche de certaines r?ponses. Cela signifie que vous devez choisir un sondage qui offre des options ad?quates.
Lorsqu’un sondage n’a que deux options, vous semblez dire que si votre r?ponse n’est pas ceci, alors ce doit ?tre cela. Le choix d’une enqu?te de satisfaction client comportant plusieurs s?lections pour chaque question indique que vous comprenez qu’il existe de nombreuses r?actions possibles. M?me si les s?lections fournies ne correspondent pas compl?tement ? ce qu’un client dirait s’il en avait l’occasion, il est moins probable qu’il pense que vous recherchez des r?ponses particuli?res.
De plus, vous devez choisir une enqu?te de satisfaction client comportant une s?lection ??sans objet?? ou ??Je ne sais pas??. Lorsque les clients sont pr?ts ? r?pondre ? une enqu?te, la plupart voudront y r?pondre. Beaucoup de gens h?sitent ? soumettre un sondage s’ils devaient laisser des questions en blanc parce qu’il n’y avait pas de r?ponse appropri?e. Choisissez ?galement un sondage qui offre un espace pour les commentaires. Il peut y avoir des probl?mes que vos clients aimeraient avoir l’occasion de discuter, mais que votre enqu?te ne traite pas.
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