Si vous voulez la meilleure enquête de satisfaction client pour votre entreprise, elle doit être développée spécifiquement pour votre entreprise. La personnalisation sera évidente et cela incitera probablement vos clients à prendre l’enquête plus au sérieux. Si vous avez développé un sondage pour votre entreprise, assurez-vous qu’il aborde les aspects uniques de votre entreprise. Si vous pouvez vous permettre de le faire développer professionnellement, ce serait mieux. S’il est développé par quelqu’un de votre entreprise, assurez-vous que les questions ne sont pas trop génériques.
Si vous envisagez d’utiliser un sondage pré-développé, choisissez-en un qui se rapporte à votre secteur d’activité. Par exemple, les personnes ayant des compagnies d’assurance devraient choisir une enquête qui se rapporte aux compagnies d’assurance. N’essayez pas d’utiliser une enquête de satisfaction client standard et attendez-vous à ce que vos clients ne le remarquent pas. Essayez également de choisir un sondage qui peut être modifié. Changer quelques mots ou insérer le nom de votre entreprise peut aider à personnaliser le sondage.
Lorsque vous choisissez un sondage, assurez-vous que le nom et le logo de votre entreprise peuvent y être apposés. Vous devez également vous efforcer d’imprimer les coordonnées de votre entreprise. Ces éléments aident également le sondage à apparaître personnalisé pour votre entreprise. De plus, les coordonnées encouragent les personnes à vous contacter davantage au sujet de leur satisfaction.
Vous voulez laisser à vos clients l’impression que vous appréciez leurs opinions. L’enquête de satisfaction client pourrait en fait être dommageable si, au contraire, elle laisse l’impression que vous l’avez diffusée dans le cadre d’une norme de l’industrie ou qu’il semble que vous êtes à la recherche de certaines réponses. Cela signifie que vous devez choisir un sondage qui offre des options adéquates.
Lorsqu’un sondage n’a que deux options, vous semblez dire que si votre réponse n’est pas ceci, alors ce doit être cela. Le choix d’une enquête de satisfaction client comportant plusieurs sélections pour chaque question indique que vous comprenez qu’il existe de nombreuses réactions possibles. Même si les sélections fournies ne correspondent pas complètement à ce qu’un client dirait s’il en avait l’occasion, il est moins probable qu’il pense que vous recherchez des réponses particulières.
De plus, vous devez choisir une enquête de satisfaction client comportant une sélection « sans objet » ou « Je ne sais pas ». Lorsque les clients sont prêts à répondre à une enquête, la plupart voudront y répondre. Beaucoup de gens hésitent à soumettre un sondage s’ils devaient laisser des questions en blanc parce qu’il n’y avait pas de réponse appropriée. Choisissez également un sondage qui offre un espace pour les commentaires. Il peut y avoir des problèmes que vos clients aimeraient avoir l’occasion de discuter, mais que votre enquête ne traite pas.