La gestion de la relation fournisseur (SRM) est essentiellement une approche de partenariat entre une entreprise et ses principaux fournisseurs. Il fonctionne sur des principes similaires aux services de gestion de compte ex?cutif d’une entreprise ? ses principaux clients. Plut?t qu’une entreprise ach?te simplement des produits d’une autre, une relation mutuellement avantageuse est ?tablie et maintenue entre les entreprises.
Les aspects de cette relation commerciale incluent g?n?ralement de nombreux outils d’entreprise formels tels que les demandes de propositions (RFP) et les n?gociations de prix. Les fournisseurs fournissent des services personnalis?s ? leurs clients partenaires SRM, tels qu’un approvisionnement et une connaissance approfondie des produits. Les acheteurs dans les partenariats de gestion des relations avec les fournisseurs communiquent avec les fournisseurs sur les produits dont ils ont besoin afin que les modalit?s de commande puissent ?tre ?labor?es pour eux. Ils ne se contentent pas de passer des commandes, mais parlent g?n?ralement avec un responsable de compte qui ne g?re que les comptes clients les plus importants.
Dans la plupart des secteurs, un gestionnaire de comptes cl?s se voit attribuer les comptes clients les plus rentables de l’entreprise. Dans de nombreux cas, cette personne recevra ?galement les comptes de fournisseur et de distributeur les plus pr?cieux ? surveiller. Cette action est une composante courante de la gestion de la relation fournisseur. Les fournisseurs dans le cadre de partenariats de gestion des relations avec leurs clients leur commandent souvent les fournitures dont ils ont besoin. Par exemple, une entreprise de mobilier de bureau avec un magasin d’?lectronique comme client principal ach?tera probablement les nouveaux ordinateurs dont elle a besoin aupr?s de cette entreprise avec laquelle elle ?tablit une relation de travail.
Les acheteurs et les fournisseurs impliqu?s dans cette relation de travail b?n?fique ne limitent g?n?ralement pas leurs contacts aux appels t?l?phoniques ou aux e-mails, mais auront des repr?sentants en personne au moins ? l’occasion. Le contact en personne peut augmenter la valeur per?ue de la relation, mais aussi augmenter les b?n?fices car il se traduit souvent par plus de ventes. ?tant donn? que la gestion des relations avec les fournisseurs consiste ? ?tablir et ? conserver cette relation commerciale, la plupart des gens souhaitent rencontrer un responsable de compte en personne. En r?gle g?n?rale, le responsable du compte ainsi que le propri?taire de l’entreprise se rencontrent ?galement face ? face avec le fournisseur, au moins de temps en temps.
?tant donn? que les participants au SRM travaillent ? l’?tablissement de relations mutuellement b?n?fiques, l’attitude entre les deux participants est g?n?ralement celle du respect et de l’appr?ciation mutuels. Un service attentionn? et personnalis? et des cadeaux sp?ciaux sont quelques-uns des ??avantages?? de ce type de relation acheteur-fournisseur. La gestion de la relation fournisseur n?cessite la communication, la planification, la mise en ?uvre, la maintenance et le suivi des engagements. La gestion des relations avec les fournisseurs aide chaque partenaire ? maximiser ses profits et ? d?velopper ses activit?s mutuelles gr?ce ? la loyaut?, le respect et le meilleur service possible.
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