Une réceptionniste du spa accueille les clients, planifie les rendez-vous et gère le paiement des services de spa. En tant que visage public d’un spa, le réceptionniste doit être amical et à l’aise avec une variété de personnes, en plus de connaître tous les services de spa proposés. Le travail peut s’accompagner d’avantages tels qu’une remise pour les employés sur les services ou la possibilité d’essayer de nouveaux traitements gratuitement, une option offerte dans certains spas afin que les réceptionnistes puissent fournir des informations de première main aux clients.
La gestion des rendez-vous, y compris la prise de réservations, leur déplacement, la planification des prestataires et l’organisation des salles, est une partie importante du travail d’un réceptionniste de spa. Cela nécessite de prendre en compte les demandes des clients pour des services spéciaux, comme un massage sans huile pour les personnes souffrant d’allergies. De plus, la réceptionniste du spa doit s’assurer que les clients et les prestataires sont correctement jumelés ; un fournisseur de traitement peut ne pas savoir comment faire tous les services, par exemple, ou un client peut demander à quelqu’un d’un sexe spécifique.
Les clients ont souvent des questions sur les services de spa, qui peuvent aller de la façon dont ils se sentent aux ingrédients utilisés. La réceptionniste du spa doit fournir des informations précises ainsi que des recommandations aux personnes qui ne savent pas quels services elles pourraient aimer. Les réceptionnistes peuvent également aider les personnes qui ont des questions sur les réservations de groupe comme les fêtes de mariage, ce qui peut nécessiter un arrangement préalable pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits. Les réceptionnistes peuvent également passer des commandes de nourriture et de boissons pour les personnes dans le spa afin qu’elles puissent se rafraîchir entre les soins au spa.
Les réceptionnistes travaillent souvent dans un bureau qui peut inclure une boutique de cadeaux avec des produits du spa. En plus de recevoir des paiements pour des services, ils peuvent vendre des produits au détail et répondre à des questions à leur sujet. Un réceptionniste de spa peut avoir besoin d’être préparé aux périodes d’affluence dans le magasin ainsi qu’aux accalmies, et doit se sentir en confiance même lorsqu’une foule de personnes pose des questions ou attend de l’aide. En tant qu’hôte en personne, la réceptionniste donne également le ton de la visite, il est donc important de rester calme et détendu.
La réservation par téléphone et en ligne est courante dans de nombreux spas. Un réceptionniste de spa doit être capable de répondre au téléphone ainsi que de traiter les demandes de renseignements par courrier électronique des personnes qui souhaitent prendre rendez-vous ou poser des questions. Une partie du travail peut également inclure la familiarité avec les commodités, les produits et les services locaux, de sorte que la réceptionniste peut recommander des restaurants et d’autres divertissements aux clients.