Le parcours pour devenir un cadre de back-office nécessite généralement une combinaison d’éducation, d’expérience et de traits de personnalité, en particulier en ce qui concerne les compétences organisationnelles et humaines. Le « back office » est généralement considéré comme le cœur administratif de toute opération d’entreprise. Certains des emplois les plus courants situés ici sont administratifs, y compris le personnel de soutien comme les secrétaires et les assistants techniques. Dans presque tous les cas, ces employés de niveau inférieur sont supervisés ou gérés par une équipe de cadres qui ont la responsabilité de s’assurer que leur performance est à la fois exceptionnelle et vraiment utile. Parfois, ces cadres ont commencé dans les postes qu’ils supervisent, mais pas toujours. Il est également, sinon plus courant, pour les entreprises d’affecter au back-office des dirigeants d’autres divisions ou départements. Comme pour la plupart des postes de direction, le démarrage commence presque toujours par des études universitaires, généralement au niveau des cycles supérieurs; travailler à un niveau inférieur dans l’entreprise est également généralement requis. Il est généralement très difficile d’être embauché à ce poste dès la sortie de l’école, mais dans la plupart des cas, il n’est jamais trop tôt pour commencer à planifier votre réussite future.
Comprendre le Back Office en général
La plupart des entreprises opèrent de manière plus visible à travers ce qu’on appelle le front office, qui, comme son nom l’indique, contient les départements et les divisions les plus visibles pour les consommateurs, les clients et les concurrents. Les décisions prises ici sont souvent immédiatement vues par beaucoup à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise, et sont ce à quoi la plupart des gens pensent quand ils pensent au travail de l’entreprise – mais elles ne représentent qu’une partie de ce qui se passe réellement.
Les choses sont bien différentes, mais non moins importantes, dans ce qu’on appelle le back office, qui est la division où sont gérées les affaires internes et les décisions essentielles aux opérations quotidiennes sont prises. Les cadres ici ne sont peut-être pas aussi visibles, mais leurs emplois – qui peuvent inclure les ressources humaines et les relations avec les employés, la technologie et l’administration interne – aident souvent l’entreprise à maintenir l’efficacité qui lui permet d’être rentable et performante à l’avant.
Postes exécutifs communs
Les postes de direction les plus courants dans le back-office ont tendance à être des directeurs et des vice-présidents, dont la plupart sont responsables devant le conseil d’administration plus large de la société. Ils peuvent avoir des privilèges de vote lorsqu’il s’agit de décisions d’entreprise importantes et ils supervisent généralement également plusieurs équipes de nombreux employés individuels. En supposant que l’un de ces emplois nécessite généralement une bonne connaissance de ce que le poste supervise exactement.
Selon l’entreprise, ces équipes peuvent ou non être situées dans le même espace physique. Les grandes entreprises multinationales sous-traitent souvent certaines tâches, en particulier les technologies de l’information (TI), vers des sites – parfois à l’étranger – où la main-d’œuvre est moins chère et plus facilement disponible. Les cadres occupant ce genre de postes de direction travaillent souvent principalement pour rationaliser les processus et définir des politiques qui créent une approche plus ou moins uniforme. Si vous devenez un cadre de back-office gérant les pratiques d’embauche d’une petite entreprise, vous aurez évidemment un ensemble de responsabilités différent, mais l’idée principale est la même, à savoir créer un environnement positif et productif qui soutiendra les objectifs plus directement axés sur le profit de l’entreprise.
Importance de l’éducation et de la formation
L’éducation est peut-être la chose la plus importante qui différencie un employé de back-office d’un cadre de back-office. Les emplois dans ces bureaux sont souvent de niveau d’entrée et peuvent ne pas nécessiter beaucoup d’apprentissage formel. La gestion est généralement une toute autre histoire. Un baccalauréat est presque toujours essentiel, et un diplôme d’études supérieures, généralement en affaires ou dans un domaine connexe, est souvent également requis.
Commencer petit
Il est souvent très difficile, voire impossible, d’être embauché en tant que cadre dans n’importe quel domaine sans d’abord acquérir une expérience pertinente. Le travail administratif de base est souvent utile, mais si vous espérez vraiment assumer un poste de direction, vous aurez probablement besoin de plus qu’une expérience de travail de niveau d’entrée. Rechercher des postes d’associé dans des entreprises du secteur qui vous intéresse le plus est généralement un bon point de départ, et travailler en tant que consultant en entreprise peut également vous aider à acquérir une expérience précieuse et utile. La principale chose que vous voulez faire est de prouver aux entreprises que non seulement vous avez les compétences nécessaires pour travailler dans un back-office, mais que vous êtes capable de diriger des personnes, d’atteindre des objectifs et de mettre en œuvre des changements positifs.