Il est extr?mement important de g?rer efficacement les attentes des clients, sinon les affaires et les b?n?fices risquent d’en p?tir. Comprendre ce que veulent les clients est la premi?re ?tape pour r?pondre ? leurs besoins. La meilleure fa?on de g?rer les attentes des clients est de rechercher quels sont leurs besoins et leurs d?sirs, d’?laborer des strat?gies pour y r?pondre et de mettre en ?uvre les strat?gies.
La recherche marketing aupr?s des consommateurs donne aux entreprises des r?ponses sur ce que certains march?s cibles attendent des produits ou services qu’elles ach?tent. Le service marketing d’une entreprise doit ?tudier les ?tudes de consommation relatives ? son march? cible. Un march? cible d?signe les types de consommateurs les plus susceptibles d’acheter un certain produit ou service. Par exemple, le march? cible pour un type de baignoire ? encastrer est celui des personnes ?g?es et handicap?es. En ayant une bonne compr?hension des consommateurs les plus susceptibles de vouloir ou d’avoir besoin de ses produits ou services, une entreprise peut cr?er une publicit? plus rentable qui satisfera ou m?me d?passera les attentes des clients.
Des strat?gies publicitaires efficaces peuvent attirer de nouveaux clients et r?pondre ? leurs attentes. Les chefs d’entreprise doivent toujours se mettre ? la place de leurs clients. Mieux ils pourront imaginer qui ach?tera leurs produits et ce qu’ils veulent, plus il sera facile de g?rer les attentes des clients. La publicit? ne doit jamais ?tre trompeuse, non seulement parce que c’est contraire ? la loi, mais m?me rester dans les limites l?gales sans pr?senter clairement un produit ou un service ira ? l’encontre des attentes de vos clients. Si les consommateurs cibles sont d??us par la capacit? de votre produit ou service ? offrir les avantages qu’ils attendent, ils se tourneront probablement plut?t vers les offres de vos concurrents.
Peu importe ? quel point les offres d’une entreprise r?pondent aux attentes des consommateurs, le service client doit ?galement ?tre efficace. Les plaintes des consommateurs sont in?vitables dans toute entreprise, mais la fa?on dont elles sont g?r?es peut avoir un impact important sur la fid?lit? des clients. Les meilleures politiques de service client peuvent fid?liser les acheteurs, ce qui maintient les b?n?fices et les ventes au niveau souhait?. Bien g?rer les attentes des clients signifie s’excuser pour les erreurs commises. ?tre sur la d?fensive et ne reconna?tre aucune erreur de la part de l’entreprise est un mauvais service client.
Qu’une entreprise le veuille ou non, ce sont les perceptions des clients qui comptent. D?couvrir les op?rations et les produits de l’entreprise ? travers les yeux des clients est une strat?gie importante pour s’assurer que les attentes des consommateurs sont satisfaites. C’est pourquoi les propri?taires ou la haute direction s’infiltrent parfois, se faisant passer pour des clients afin de voir comment les consommateurs r?els sont trait?s et servis par leur personnel. Cr?er et mettre en ?uvre une enqu?te client est une autre strat?gie pour obtenir des informations sur les produits et services. Les clients remplissent des fiches d’enqu?te sur leurs exp?riences dans un certain magasin ou avec une entreprise sp?cifique?; ces commentaires sont soigneusement ?valu?s par la direction impliqu?e dans la gestion des attentes des clients.
SmartAsset.