La gestion des produits de service est un mod?le commercial qui r?git les contrats et les processus bas?s sur les services. Un produit de service est le nom g?n?ral d’une situation dans laquelle quelque chose est fait pour un client ou un client a un acc?s sp?cifique ? un expert humain. Contrairement ? de nombreux processus de gestion de produits, la gestion de produits de service n’a g?n?ralement pas de produit r?el ? vendre. Il en r?sulte un style de gestion totalement diff?rent, qui tourne souvent davantage autour de la logistique et des d?lais que du marketing standard.
La port?e de la gestion des produits de service est ?norme. Dans tous les cas o? l’interaction ou l’acc?s humain constitue la plus grande partie d’une vente, il s’agit d’un produit de service plut?t que d’un produit standard. Plut?t que de se concentrer totalement sur l’objectif final d’une vente, la gestion des produits de service s’appuie fortement sur les ?l?ments menant ? l’?change mon?taire.
Souvent, un produit de service se fait conna?tre en fonction de l’apparence, de la comp?tence ou de la rapidit? de ses employ?s. ?tant donn? que l’interaction de l’acheteur avec le travailleur de service constitue l’essentiel de la vente, il est important que les travailleurs r?pondent ou d?passent les attentes de l’acheteur. Si l’acheteur a une mauvaise impression du travailleur, m?me en dehors du travail, comme le style vestimentaire ou l’attitude, il est moins susceptible d’utiliser cette entreprise ? l’avenir.
G?n?ralement, la gestion des produits de service se compose de trois phases. La phase initiale est l’interaction du travailleur avec un client. Ceci est souvent consid?r? comme la partie la plus importante du processus, car il d?termine g?n?ralement la satisfaction globale de l’acheteur. Vient ensuite la facturation ; dans le cas d’un contrat, cela peut intervenir avant le contact avec le travailleur de service. Enfin, le support apr?s-vente est le processus de suivi et de correction des erreurs qui se produit une fois la vente termin?e.
Il existe deux vari?t?s courantes de produits de service. Dans certains cas, le client engage quelqu’un pour faire quelque chose. Ceci est courant chez les ouvriers qualifi?s tels que les plombiers, les ?lectriciens ou les m?caniciens automobiles. Plut?t que de payer pour un produit sp?cifique, les gens paient pour les comp?tences et la formation du travailleur.
L’autre aspect commun d’un produit de service est de payer pour acc?der ? une personne. Ceci est courant dans des domaines tels que les contrats de support technique. Dans ce cas, l’argent plac? dans le produit de service garantit un acc?s imm?diat ? une personne ou ? un groupe ayant des connaissances sp?cifiques sur un syst?me technique.
Un produit de service n’est pas la m?me chose qu’un travail de service. L’industrie des services est compos?e de travailleurs comme les pr?pos?s aux stations-service, les employ?s de la restauration ou les employ?s d’h?tel. Ces personnes facilitent l’achat et la vente de marchandises ; mais le bien est ce qui est achet?, pas l’interaction avec le travailleur.
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