La performance de la gestion des connaissances au sein d’une organisation doit être mesurée par rapport à la stratégie de gestion des connaissances adoptée. Des éléments mesurables au sein de cette stratégie, tels que la participation à des bases de données de partage des connaissances, peuvent être inclus dans un tableau de bord équilibré pour arriver à une mesure de la performance de la gestion des connaissances. Certains aspects de la stratégie, tels que l’attitude envers le partage des connaissances, peuvent ne pas être facilement quantifiables car ils sont basés sur un jugement subjectif, mais ils peuvent être mesurés par des enquêtes ou des questionnaires auprès du personnel. Le résultat calculé au moyen d’un tableau de bord équilibré peut donner une indication de la mise en œuvre réussie d’une stratégie de gestion des connaissances, et les progrès peuvent être indiqués par une augmentation du score au fil du temps. À mesure que les objectifs de gestion des connaissances évoluent au fil du temps, la mesure de la performance de la gestion des connaissances doit être adaptée aux changements de stratégie d’entreprise.
Les mesures quantifiables de la performance de la gestion des connaissances peuvent inclure le nombre de communautés de partage des connaissances créées, le nombre de sujets discutés sur les sites collaboratifs, le nombre d’idées du personnel jugées utiles ou le niveau de sensibilisation aux stratégies de gestion des connaissances parmi le personnel de l’organisation . La gestion des connaissances provenant de sources externes pourrait être mesurée par le nombre de rapports ou d’entrées dans la base de données des connaissances provenant du personnel participant à des séminaires et des conférences, le nombre de liens de partage des connaissances avec des organisations extérieures ou le nombre de partages de connaissances résultant de l’examen de revues spécialisées ou sites spécialisés. La mesure de la performance de la gestion des connaissances pourrait être davantage axée sur les résultats en quantifiant le nombre de bonnes pratiques identifiées, le nombre de suggestions entraînant des améliorations des processus ou les contributions qui ont conduit à la sécurisation de nouvelles activités.
Une stratégie de gestion des connaissances qui met l’accent sur la collecte et le traitement des commentaires des clients et des stratégies d’innovation ouverte pour concevoir les futurs produits adapterait sa mesure de la performance en conséquence. Le nombre de rapports collectés auprès des clients ou de commentaires du personnel traitant avec les clients pourrait être une mesure appropriée, ainsi que le nombre de rapports de commentaires des clients qui conduisent à la mise en œuvre de changements innovants sur les produits. Ces quantités pourraient être suivies au fil du temps pour mesurer les améliorations dans chaque aspect du partage des connaissances. Ils pourraient également être intégrés dans un tableau de bord équilibré par lequel les résultats sont exprimés en pourcentage des résultats visés et pondérés en fonction du temps que leur consacre l’équipe de gestion des connaissances. Les catégories et les pondérations utilisées pour mesurer la performance de la gestion des connaissances pourraient être modifiées à mesure que les objectifs de l’entreprise changent et que la stratégie de gestion des connaissances évolue, produisant une évaluation continue du succès de la stratégie.
SmartAsset.