La performance de la gestion des connaissances au sein d’une organisation doit ?tre mesur?e par rapport ? la strat?gie de gestion des connaissances adopt?e. Des ?l?ments mesurables au sein de cette strat?gie, tels que la participation ? des bases de donn?es de partage des connaissances, peuvent ?tre inclus dans un tableau de bord ?quilibr? pour arriver ? une mesure de la performance de la gestion des connaissances. Certains aspects de la strat?gie, tels que l’attitude envers le partage des connaissances, peuvent ne pas ?tre facilement quantifiables car ils sont bas?s sur un jugement subjectif, mais ils peuvent ?tre mesur?s par des enqu?tes ou des questionnaires aupr?s du personnel. Le r?sultat calcul? au moyen d’un tableau de bord ?quilibr? peut donner une indication de la mise en ?uvre r?ussie d’une strat?gie de gestion des connaissances, et les progr?s peuvent ?tre indiqu?s par une augmentation du score au fil du temps. ? mesure que les objectifs de gestion des connaissances ?voluent au fil du temps, la mesure de la performance de la gestion des connaissances doit ?tre adapt?e aux changements de strat?gie d’entreprise.
Les mesures quantifiables de la performance de la gestion des connaissances peuvent inclure le nombre de communaut?s de partage des connaissances cr??es, le nombre de sujets discut?s sur les sites collaboratifs, le nombre d’id?es du personnel jug?es utiles ou le niveau de sensibilisation aux strat?gies de gestion des connaissances parmi le personnel de l’organisation . La gestion des connaissances provenant de sources externes pourrait ?tre mesur?e par le nombre de rapports ou d’entr?es dans la base de donn?es des connaissances provenant du personnel participant ? des s?minaires et des conf?rences, le nombre de liens de partage des connaissances avec des organisations ext?rieures ou le nombre de partages de connaissances r?sultant de l’examen de revues sp?cialis?es ou sites sp?cialis?s. La mesure de la performance de la gestion des connaissances pourrait ?tre davantage ax?e sur les r?sultats en quantifiant le nombre de bonnes pratiques identifi?es, le nombre de suggestions entra?nant des am?liorations des processus ou les contributions qui ont conduit ? la s?curisation de nouvelles activit?s.
Une strat?gie de gestion des connaissances qui met l’accent sur la collecte et le traitement des commentaires des clients et des strat?gies d’innovation ouverte pour concevoir les futurs produits adapterait sa mesure de la performance en cons?quence. Le nombre de rapports collect?s aupr?s des clients ou de commentaires du personnel traitant avec les clients pourrait ?tre une mesure appropri?e, ainsi que le nombre de rapports de commentaires des clients qui conduisent ? la mise en ?uvre de changements innovants sur les produits. Ces quantit?s pourraient ?tre suivies au fil du temps pour mesurer les am?liorations dans chaque aspect du partage des connaissances. Ils pourraient ?galement ?tre int?gr?s dans un tableau de bord ?quilibr? par lequel les r?sultats sont exprim?s en pourcentage des r?sultats vis?s et pond?r?s en fonction du temps que leur consacre l’?quipe de gestion des connaissances. Les cat?gories et les pond?rations utilis?es pour mesurer la performance de la gestion des connaissances pourraient ?tre modifi?es ? mesure que les objectifs de l’entreprise changent et que la strat?gie de gestion des connaissances ?volue, produisant une ?valuation continue du succ?s de la strat?gie.
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