De nombreuses entreprises dépendent aujourd’hui fortement de l’utilisation des ressources Internet dans le cadre de leurs opérations commerciales. Les représentants du service client utilisent Internet pour rechercher des clients existants et parfois pour utiliser des outils en ligne comme la conférence Web pour fournir une formation ou des informations aux clients. Les vendeurs utilisent Internet pour trouver et qualifier des prospects et faire des démonstrations de divers types de services. Avec autant de tâches nécessitant un accès à Internet, les employeurs veulent à juste titre s’assurer que les employés utilisent Internet pour le travail et non à d’autres fins. La meilleure façon d’y parvenir est d’utiliser un logiciel de surveillance pour surveiller l’activité Internet des employés générée sur chaque poste de travail du réseau de l’entreprise.
Il existe aujourd’hui sur le marché un certain nombre de produits logiciels qui permettent aux employeurs de surveiller l’activité Internet des employés. L’une des approches les plus simplistes implique l’utilisation d’un logiciel qui capture les frappes saisies afin d’effectuer des recherches en ligne ou de saisir du texte dans les champs d’un modèle de site Web. L’un des avantages de la saisie des frappes est qu’il est possible de reconstituer comment un employé s’est retrouvé sur une page particulière d’un site Web donné. Par exemple, si l’analyse des frappes montre que l’employé a saisi une requête de recherche dans un navigateur qui comprenait ce qui semblait être une chaîne de mots inoffensive, mais se retrouve ensuite sur un site pour adultes avec un nom qui inclut ces mots, il s’agit au moins d’un possibilité que la visite du site non commercial soit un accident. En revanche, si l’employé saisit des touches qui énoncent l’URL exacte d’un site non lié au travail, il peut être établi que l’acte était intentionnel.
Un logiciel qui capture la durée du temps passé sur un site peut également être important lorsque l’employeur souhaite surveiller l’activité Internet des employés. Cela peut aider un employeur à avoir une meilleure idée si l’employé vérifie ses comptes de messagerie personnels pendant les pauses ou pendant le déjeuner, ou s’il consacre une quantité excessive de temps de travail à des questions personnelles. Bien que la plupart des employeurs aient une certaine tolérance à l’idée d’utiliser les ressources Internet de l’entreprise pour des vérifications rapides une ou deux fois par jour, une grande partie du temps passé à des recherches et à une utilisation Internet non liées au travail peut justifier des mesures disciplinaires.
Il existe même des progiciels conçus pour surveiller l’activité Internet des employés et capturer des images des pages que l’employé consultait. Cela peut être particulièrement utile, car cela permet de déterminer plus facilement si l’employé a visité le site pour lire des commentaires sur un produit client ou une actualité liée à un projet de recherche. Ce type de capacité de visualisation indiquera également clairement si l’activité de surf était pour des raisons personnelles plutôt que professionnelles.
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