Avec la popularit? croissante des services d’externalisation des processus de connaissances (KPO), de nombreuses nouvelles entreprises KPO sont cr??es chaque ann?e. Pour d?marrer une entreprise KPO, une personne doit avoir acc?s ? une main-d’?uvre relativement qualifi?e et peu co?teuse. Recruter les bons travailleurs est essentiel pour g?rer une entreprise KPO r?ussie car, contrairement ? de nombreux autres services externalis?s, KPO exige que les travailleurs poss?dent de nombreuses connaissances et comp?tences sp?cifiques. Une personne cherchant ? d?marrer une nouvelle entreprise KPO doit ?galement avoir de l’exp?rience et des contacts dans un domaine sp?cifique afin de pouvoir fournir de bonnes r?f?rences ? des clients potentiels.
La premi?re ?tape du d?marrage d’une entreprise KPO consiste ? d?terminer les services ? fournir. Certains des services KPO les plus courants incluent la recherche et le d?veloppement, la souscription, la comptabilit? et les conseils juridiques. Chacun de ces services n?cessite un ensemble diff?rent de comp?tences et de connaissances, et une nouvelle entreprise doit commencer par se concentrer sur le seul ?l?ment qu’elle pense pouvoir bien fournir.
La plupart des entreprises KPO sont cr??es dans des pays o? l’?ducation est bonne et la main-d’?uvre est peu co?teuse. Contrairement ? l’externalisation de la fabrication ou du service client, qui ne n?cessitent qu’une petite quantit? de formation pour r?ussir, les services KPO doivent ?tre adapt?s pour r?pondre ? un certain nombre de besoins diff?rents des clients. De nombreuses comp?tences requises dans les services KPO n?cessitent une grande prise de d?cision de la part du personnel de l’entreprise KPO et, en tant que telles, n?cessitent que le personnel ait re?u beaucoup plus d’?ducation et de formation qu’avec d’autres types d’externalisation.
Attirer le bon personnel est essentiel lors du d?marrage d’une nouvelle entreprise KPO. Les niveaux ?lev?s de comp?tence et de capacit? de r?solution de probl?mes de ces entreprises exigent que le personnel soit bien form? sur le terrain et capable de communiquer facilement avec les clients, parfois dans un certain nombre de langues diff?rentes. Bien que les entreprises KPO soient g?n?ralement cr??es dans des pays o? la main-d’?uvre est bon march?, attirer des employ?s qualifi?s peut signifier d?penser plus d’argent en salaire dans KPO que dans d’autres entreprises impliqu?es dans l’externalisation.
Comme pour toute entreprise, le d?marrage d’une nouvelle entreprise KPO n?cessite suffisamment de capital pour couvrir les co?ts de formation des employ?s et de location ou d’achat d’espace et d’?quipement. Cela peut prendre un certain temps pour qu’une entreprise KPO r?alise des b?n?fices. Commencer avec un capital suffisant donnera ? l’entreprise de meilleures chances de succ?s.
SmartAsset.