Avec la popularité croissante des services d’externalisation des processus de connaissances (KPO), de nombreuses nouvelles entreprises KPO sont créées chaque année. Pour démarrer une entreprise KPO, une personne doit avoir accès à une main-d’œuvre relativement qualifiée et peu coûteuse. Recruter les bons travailleurs est essentiel pour gérer une entreprise KPO réussie car, contrairement à de nombreux autres services externalisés, KPO exige que les travailleurs possèdent de nombreuses connaissances et compétences spécifiques. Une personne cherchant à démarrer une nouvelle entreprise KPO doit également avoir de l’expérience et des contacts dans un domaine spécifique afin de pouvoir fournir de bonnes références à des clients potentiels.
La première étape du démarrage d’une entreprise KPO consiste à déterminer les services à fournir. Certains des services KPO les plus courants incluent la recherche et le développement, la souscription, la comptabilité et les conseils juridiques. Chacun de ces services nécessite un ensemble différent de compétences et de connaissances, et une nouvelle entreprise doit commencer par se concentrer sur le seul élément qu’elle pense pouvoir bien fournir.
La plupart des entreprises KPO sont créées dans des pays où l’éducation est bonne et la main-d’œuvre est peu coûteuse. Contrairement à l’externalisation de la fabrication ou du service client, qui ne nécessitent qu’une petite quantité de formation pour réussir, les services KPO doivent être adaptés pour répondre à un certain nombre de besoins différents des clients. De nombreuses compétences requises dans les services KPO nécessitent une grande prise de décision de la part du personnel de l’entreprise KPO et, en tant que telles, nécessitent que le personnel ait reçu beaucoup plus d’éducation et de formation qu’avec d’autres types d’externalisation.
Attirer le bon personnel est essentiel lors du démarrage d’une nouvelle entreprise KPO. Les niveaux élevés de compétence et de capacité de résolution de problèmes de ces entreprises exigent que le personnel soit bien formé sur le terrain et capable de communiquer facilement avec les clients, parfois dans un certain nombre de langues différentes. Bien que les entreprises KPO soient généralement créées dans des pays où la main-d’œuvre est bon marché, attirer des employés qualifiés peut signifier dépenser plus d’argent en salaire dans KPO que dans d’autres entreprises impliquées dans l’externalisation.
Comme pour toute entreprise, le démarrage d’une nouvelle entreprise KPO nécessite suffisamment de capital pour couvrir les coûts de formation des employés et de location ou d’achat d’espace et d’équipement. Cela peut prendre un certain temps pour qu’une entreprise KPO réalise des bénéfices. Commencer avec un capital suffisant donnera à l’entreprise de meilleures chances de succès.
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