L’?tiquette des affaires, bien que souvent soulign?e lors des s?minaires et des formations, est encore trop souvent n?glig?e par de nombreux employ?s. Que vous fassiez des affaires au niveau national ou international, il y a un certain nombre de r?gles importantes ? garder ? l’esprit. Certaines de ces r?gles d’?tiquette commerciale peuvent avoir des applications diff?rentes selon la culture avec laquelle vous avez affaire. Certains peuvent faire la diff?rence entre une relation ? long terme et des b?n?fices substantiels, ou une mauvaise performance pour le trimestre.
La premi?re r?gle de l’?tiquette des affaires, o? que vous soyez dans le monde, est d’?tre courtois et ponctuel. Bien qu’?tre courtois puisse signifier diff?rentes choses pour diff?rentes personnes, il est important de d?couvrir quels peuvent ?tre ces points de courtoisie pour une culture particuli?re avec laquelle vous pourriez avoir affaire. La ponctualit?, est primordiale. Ceux qui sont chroniquement en retard, ou qui sont en retard et n’en informent pas le client, peuvent trouver la relation rapidement d?t?rior?e.
En termes d’?tiquette commerciale, s’assurer qu’il y a une communication ouverte et honn?te est une marque de bonnes mani?res. Une bonne communication implique non seulement la quantit?, mais la qualit?. Tenez vos clients inform?s de ce ? quoi ils peuvent s’attendre, que ce soit la premi?re fois que vous les rencontrez ou m?me apr?s l’arriv?e de leur produit ou service. Cela signifie ?galement renvoyer chaque message, m?me si le probl?me a ?t? r?solu au moment o? le message vous parvient.
Pour ceux qui font des affaires ? l’?tranger, diff?rentes cultures peuvent se saluer de diff?rentes mani?res. Ceux qui connaissent bien l’?tiquette des affaires le comprendront et seront pr?par?s et respectueux des diverses traditions. Par exemple, m?me la poign?e de main se fait diff?remment. Les Japonais ont tendance ? donner une poign?e de main plus l?g?re et plus courte que la plupart des Am?ricains. Beaucoup de ceux du Moyen-Orient peuvent offrir ce que la plupart des Am?ricains consid?reraient comme une tr?s longue poign?e de main qui dure aussi longtemps que les pr?sentations ou les salutations sont faites.
Dans certaines cultures, il peut ?tre d’usage de boire une boisson alcoolis?e avant de parler affaires. Cela pourrait poser probl?me ? quiconque ne boit pas. Bien qu’il soit important d’?tre pr?venant, il faut expliquer poliment si vous ne consommez pas d’alcool. De pr?f?rence, l’?tiquette des affaires peut imposer que cela soit fait ? l’avance, si possible, afin d’?viter un moment g?nant lors de la r?union.
Le courrier ?lectronique a ses propres normes d’?tiquette commerciale et doit ?tre surveill? de pr?s. L’utilisation du courrier ?lectronique est un outil pr?cieux dans le cours des affaires, mais il a permis ou encourag? une certaine informelle dans le protocole de communication. Il est important de traiter le courrier ?lectronique comme une lettre commerciale. Certaines cultures peuvent trouver offensant si le ton devient trop informel. Dans d’autres cas, cela peut ne pas avoir l’air tr?s professionnel.
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