Un agent d’assurance qualité est chargé de créer, mettre en œuvre et gérer les processus de contrôle qualité d’une entreprise. Les responsabilités professionnelles typiques incluent l’analyse des besoins de l’entreprise et des domaines à améliorer, le développement de nouvelles procédures garantissant des produits ou des méthodes de production de meilleure qualité, et la définition des besoins budgétaires et la bonne répartition des ressources. Des emplois sont disponibles dans un large éventail de domaines, de la fabrication et de la construction aux organisations de services publics et aux installations de production alimentaire.
L’un des principaux aspects d’une description de poste d’agent d’assurance qualité est l’examen approfondi des politiques et procédures de l’entreprise. L’agent utilise ses connaissances des diverses techniques de production, règles de l’entreprise et normes commerciales pour identifier les domaines qui peuvent être améliorés. L’objectif de cette fonction est d’assurer une qualité globale supérieure du produit fini, mais elle vise également à rationaliser les processus de production, à mieux respecter les règles de l’entreprise et les lois applicables, et à créer des travailleurs et des clients plus satisfaits.
Dans le but d’améliorer la valeur de l’entreprise, un agent élabore de nouveaux plans pour faire progresser l’efficacité des pratiques de production. Cela implique généralement la mise en œuvre de systèmes plus efficaces conçus par l’agent. Il supervise l’exécution de ces nouveaux systèmes et peut être appelé à assurer la formation des employés. Le poste est traditionnellement un poste de supervision et la personne gère des techniciens et des administrateurs au sein du service de contrôle de la qualité.
L’élaboration des budgets et l’allocation appropriée des fonds nécessaires sont des éléments importants du travail de tout agent d’assurance qualité. Il ou elle identifie le besoin et le coût de tout nouvel équipement qui pourrait être requis par une restructuration des normes de contrôle de la qualité. L’agent reste en communication étroite avec les employés de niveau supérieur et ceux du service des finances afin de mieux déterminer la portée financière de toute mise à niveau nécessaire.
Pour devenir agent d’assurance qualité, un candidat doit généralement avoir au moins un baccalauréat en commerce, en administration des affaires ou en gestion. De nombreux employeurs recherchent des candidats titulaires d’une maîtrise dans l’une de ces spécialités. Les personnes occupant ce poste ont tendance à avoir occupé pendant un certain temps un rôle sans supervision au sein de l’entreprise, en tant que technicien ou dans un autre poste de cadre intermédiaire. L’embauche pour ce rôle au sein de l’entreprise est importante pour de nombreuses entreprises, car un candidat qui a travaillé dans l’organisation a une connaissance directe des processus utilisés dans la production.