Un conseiller en voyages, également connu sous le nom d’agent de voyages ou de consultant en voyages, travaille avec les clients individuellement pour les aider à planifier et à réserver leurs vacances. Il ou elle planifiera tous les aspects d’un voyage, y compris les billets d’avion, les voitures de location, les hôtels et même les activités supplémentaires que les clients pourraient vouloir faire, comme la plongée en apnée dans les Caraïbes, par exemple. Le conseiller en voyages servira de liaison entre le client et les différentes agences de voyages, aidant à réserver les réservations, à résoudre les problèmes et, surtout, à trouver le meilleur prix. Cette personne percevra des frais pour ces services de planification de voyage, généralement un pourcentage du coût du voyage plutôt qu’un montant forfaitaire.
Une fois que les clients ont trouvé un conseiller en voyages qu’ils aiment, ils peuvent choisir de travailler avec cette personne encore et encore, pour chaque voyage qu’ils planifient. C’est pourquoi il est important pour un agent de voyages d’aller au-delà de chaque client et de développer une relation professionnelle solide. Les clients recommandent souvent à leurs amis de consulter également le même conseiller en voyages, en particulier si l’agent propose des réductions pour les recommandations ou les références. Il existe de nombreuses façons pour les agents de voyages de développer de bonnes relations avec les clients, c’est pourquoi il est très important que quiconque souhaite suivre ce cheminement de carrière aime travailler avec les gens.
Mis à part la simple réservation du voyage une fois que le client a décidé où il veut aller, le conseiller en voyages fera souvent des recommandations basées sur ses connaissances uniques. Cela peut inclure les meilleurs moments de l’année pour visiter une certaine région, les destinations les plus populaires ou des zones plus «hors des sentiers battus» pour les personnes qui souhaitent passer des vacances plus uniques ou aventureuses. Les conseillers en voyages seront informés des ventes et des offres qui pourraient ne pas être disponibles pour le grand public, c’est donc toujours une bonne idée de vérifier avant de réserver des réservations.
Une fois le voyage planifié et les réservations effectuées, le conseiller en voyages est toujours là pour répondre aux questions, telles que les exigences en matière de visa ou de change. Il ou elle aidera également à apporter des modifications aux réservations si nécessaire, et peut également suggérer de souscrire une assurance voyage pour assurer le coût des vacances en cas de changements imprévus tels que la maladie. Une fois en voyage, l’agent de voyages peut être contacté en cas de problème de service qu’il est capable de résoudre.