Un conseiller en service automobile est la liaison entre le propri?taire du v?hicule et le m?canicien chez un concessionnaire automobile. Lorsque le client apporte un v?hicule pour l’entretien, le conseiller technique r?dige une liste des pr?occupations du client concernant le v?hicule et les transmet ? un m?canicien. Le m?canicien ?valuera l’?tat du v?hicule et fera des recommandations pour le service. Le conseiller technique transmettra les conseils du m?canicien au client et tentera de lui faire autoriser toutes les r?parations n?cessaires. Si un client n’est pas en mesure d’effectuer toutes les r?parations en m?me temps, le conseiller priorisera les r?parations et aidera le client ? trouver le meilleur point de d?part pour effectuer les r?parations.
L’une des plus importantes sources de revenus pour un concessionnaire automobile est le service apr?s-vente. Le concessionnaire emploiera g?n?ralement un conseiller en service automobile pour aider chaque client qui visite le service apr?s-vente. Il doit mettre en ?vidence le pire des cas pour chaque r?paration sugg?r?e par le m?canicien mais refus?e par le client. En utilisant des tactiques de vente, telles que montrer au client comment le fait de ne pas effectuer une r?paration peut alt?rer une garantie, le client repense parfois la r?paration et autorise le m?canicien ? effectuer la r?paration.
En plus de traiter avec les clients qui s’arr?tent au service apr?s-vente pour des r?parations ou un entretien impr?vus, le conseiller en service automobile passera des appels t?l?phoniques et enverra des messages ?lectroniques aux clients dont les v?hicules approchent d’une date d’entretien pr?vue. Le client sera souvent invit? ? prendre un rendez-vous de service pour ?viter l’attente ind?sirable d’un appel de service impr?vu. Toute cette attention particuli?re port?e au client r?pond ? deux objectifs : cela fait que le client se sent important et qu’il se soucie de lui, et cela fait gagner de l’argent au concessionnaire. Le conseiller de service est souvent autoris? ? remettre des bons, tels que des bons de vidange d’huile gratuits ou des rotations de pneus, ? des clients occasionnels pour tenter de les fid?liser.
De nombreux clients sont alert?s d’un probl?me potentiel uniquement en raison de l’inspection minutieuse de leur v?hicule par un conseiller en service automobile. Cela peut souvent faire ?conomiser de l’argent au client au lieu de faire tomber le v?hicule en panne et d’endommager d’autres composants au cours du processus. ? l’occasion, un conseiller avis? rep?rera un client qui est pr?t pour un nouveau v?hicule et saura convaincre le client de faire un achat plut?t qu’une r?paration. Dans ce cas, le conseiller en service automobile confiera g?n?ralement le client ? un vendeur, et les deux se partageront la commission de la vente.