Un consultant en services à la clientèle est un professionnel qui cherche à savoir ce dont les clients ont besoin, puis communique ces besoins au reste de l’entreprise ou de l’organisation. Ces travailleurs doivent analyser avec succès de grandes quantités de données client et suggérer des modifications en fonction de ces informations. Les emplois de consultant en services à la clientèle nécessitent également de bonnes compétences en communication, tant avec les clients qu’avec les prestataires de services ou les services internes. La rémunération pour ce poste dépend de l’expérience du travailleur et de la complexité des tâches.
Les consultants en services à la clientèle travaillent souvent dans des situations de vente au détail, étudiant le comportement et les préférences des clients pour aider leurs employeurs à faire de meilleurs choix de marketing et de vente. Ils peuvent également suggérer des améliorations au support client, telles que des lignes d’assistance. Cependant, tous les consultants ne travaillent pas dans un environnement de vente. Certaines personnes occupant ce poste travaillent pour des organisations médicales, des groupes politiques ou des organisations caritatives. Il ou elle peut profiter à toute grande organisation qui a besoin d’interagir régulièrement avec des clients ou des clients.
La plupart des personnes occupant des postes de consultant en services à la clientèle doivent participer aux mises à jour de la base de données interne et tenir des dossiers complets. Ils peuvent être tenus de suivre et d’examiner les documents des clients et de créer des rapports. Ces fonctions nécessitent une formation technique modérée, avec une solide maîtrise de l’utilisation des principales suites bureautiques. De solides compétences en analyse et une expérience antérieure avec les données syndiquées sont également importantes.
Ce poste requiert également de bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Le consultant agit comme point de contact pour les organisations clientes, les équipes de gestion de bases de données et les services marketing et commerciaux, ainsi que de nombreux autres. Les personnes occupant ce poste peuvent avoir besoin de prendre des appels lorsque le personnel de gestion n’est pas disponible, de faciliter les réunions entre les membres de l’équipe ou les services et d’organiser des foires aux bénéfices et d’autres événements spéciaux. Il ou elle doit être capable d’entretenir de bonnes relations de travail tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation.
Les consultants en services à la clientèle n’ont pas nécessairement besoin de certifications techniques ou d’études formelles. Les employeurs peuvent demander aussi peu qu’un diplôme d’études secondaires ou une certification équivalente, à condition que le candidat possède une expérience pertinente. Certains postes nécessitent un baccalauréat, idéalement avec une orientation marketing ou commerciale.
Ce poste professionnel offre une fourchette de rémunération très large, en fonction des qualifications et des fonctions spécifiques du travailleur. Les consultants seniors en services à la clientèle, qui supervisent plusieurs membres du personnel moins expérimentés, ont tendance à gagner plus. Les emplois de consultant mieux payés incluent généralement une plus grande responsabilité.