Un consultant en services ? la client?le est un professionnel qui cherche ? savoir ce dont les clients ont besoin, puis communique ces besoins au reste de l’entreprise ou de l’organisation. Ces travailleurs doivent analyser avec succ?s de grandes quantit?s de donn?es client et sugg?rer des modifications en fonction de ces informations. Les emplois de consultant en services ? la client?le n?cessitent ?galement de bonnes comp?tences en communication, tant avec les clients qu’avec les prestataires de services ou les services internes. La r?mun?ration pour ce poste d?pend de l’exp?rience du travailleur et de la complexit? des t?ches.
Les consultants en services ? la client?le travaillent souvent dans des situations de vente au d?tail, ?tudiant le comportement et les pr?f?rences des clients pour aider leurs employeurs ? faire de meilleurs choix de marketing et de vente. Ils peuvent ?galement sugg?rer des am?liorations au support client, telles que des lignes d’assistance. Cependant, tous les consultants ne travaillent pas dans un environnement de vente. Certaines personnes occupant ce poste travaillent pour des organisations m?dicales, des groupes politiques ou des organisations caritatives. Il ou elle peut profiter ? toute grande organisation qui a besoin d’interagir r?guli?rement avec des clients ou des clients.
La plupart des personnes occupant des postes de consultant en services ? la client?le doivent participer aux mises ? jour de la base de donn?es interne et tenir des dossiers complets. Ils peuvent ?tre tenus de suivre et d’examiner les documents des clients et de cr?er des rapports. Ces fonctions n?cessitent une formation technique mod?r?e, avec une solide ma?trise de l’utilisation des principales suites bureautiques. De solides comp?tences en analyse et une exp?rience ant?rieure avec les donn?es syndiqu?es sont ?galement importantes.
Ce poste requiert ?galement de bonnes comp?tences en communication et en relations interpersonnelles. Le consultant agit comme point de contact pour les organisations clientes, les ?quipes de gestion de bases de donn?es et les services marketing et commerciaux, ainsi que de nombreux autres. Les personnes occupant ce poste peuvent avoir besoin de prendre des appels lorsque le personnel de gestion n’est pas disponible, de faciliter les r?unions entre les membres de l’?quipe ou les services et d’organiser des foires aux b?n?fices et d’autres ?v?nements sp?ciaux. Il ou elle doit ?tre capable d’entretenir de bonnes relations de travail tant ? l’int?rieur qu’? l’ext?rieur de l’organisation.
Les consultants en services ? la client?le n’ont pas n?cessairement besoin de certifications techniques ou d’?tudes formelles. Les employeurs peuvent demander aussi peu qu’un dipl?me d’?tudes secondaires ou une certification ?quivalente, ? condition que le candidat poss?de une exp?rience pertinente. Certains postes n?cessitent un baccalaur?at, id?alement avec une orientation marketing ou commerciale.
Ce poste professionnel offre une fourchette de r?mun?ration tr?s large, en fonction des qualifications et des fonctions sp?cifiques du travailleur. Les consultants seniors en services ? la client?le, qui supervisent plusieurs membres du personnel moins exp?riment?s, ont tendance ? gagner plus. Les emplois de consultant mieux pay?s incluent g?n?ralement une plus grande responsabilit?.