Un directeur de l’assurance qualité (QA Dir) est chargé de s’assurer que les normes globales de l’entreprise sont respectées ou dépassées dans chaque domaine du lieu de travail. Souvent, un ensemble de lignes directrices sera rédigé par le directeur de l’assurance qualité pour faire respecter les valeurs de l’entreprise. Le poste est également souvent responsable de l’embauche de travailleurs qualifiés, de la gestion de diverses équipes de développement au sein de l’organisation et de la rencontre avec les clients pour concevoir et modifier des produits afin de répondre à leurs besoins commerciaux globaux. Un autre aspect important de ce poste consiste à évaluer les antécédents de performance des employés et des machines pour découvrir des méthodes de fonctionnement plus efficaces.
La principale responsabilité d’un responsable de l’assurance qualité est la capacité de diriger, car dans les grandes entreprises complexes, il est presque impossible pour une seule personne de superviser directement tous les aspects de ce poste. Former les chefs de service à localiser et à corriger les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent est un aspect important de l’assurance qualité, non seulement du point de vue du profit, mais aussi du point de vue de la sécurité. Dans certaines industries, les directeurs d’assurance qualité travaillent également aux côtés du personnel pour créer de nouveaux produits ou améliorer les produits existants, ce qui signifie qu’ils doivent être extrêmement organisés et très flexibles dans leurs opérations quotidiennes.
Essentiellement, toutes les entreprises allant d’un petit restaurant familial à une grande entreprise Fortune 500 ont un directeur de l’assurance qualité, même si ce titre précis n’est pas donné. Dans les petites vitrines, ces responsabilités peuvent incomber au propriétaire ou au gérant du magasin, tandis que dans les entreprises de taille moyenne, ce peut être le directeur des relations humaines qui gère ce type de tâches de contrôle qualité. Les grandes entreprises ont normalement une équipe complète d’employés qui travaillent directement sous le directeur de l’assurance qualité pour s’assurer que la conformité est respectée dans toutes les facettes de l’entreprise. Quel que soit le titre réel, aucune de ces entreprises ne resterait en activité longtemps sans ce rôle de leadership moteur de performance.
Les candidats qui postulent pour devenir directeur de l’assurance qualité ont normalement au moins un baccalauréat dans le domaine d’intérêt particulier et une expérience de gestion dans un emploi précédent. Outre les aspects physiques du travail, ce poste est souvent responsable du moral général dans l’environnement de travail. De solides compétences en leadership et en communication sont donc également obligatoires. Une connaissance approfondie des différentes pièces de machines dans ce type d’industrie est également un élément clé pour recevoir une entrevue formelle pour le poste.