Un gestionnaire d’affiliation soutient les affiliés et gère l’ensemble du programme d’affiliation. Un programme d’affiliation offre des incitations et des récompenses, telles que le paiement d’une commission, aux personnes qui orientent les clients vers les produits ou services offerts par le propriétaire du programme. Il s’agit d’une forme de marketing Internet conçue pour accroître la visibilité d’une entreprise à travers un certain nombre de personnes qui ne sont pas directement employées par l’entreprise. Les tâches du gestionnaire d’affiliés comprennent la recherche de nouveaux affiliés, la gestion des relations existantes et le développement d’activités de marketing pour attirer de nouveaux affiliés. La formation des affiliés et l’amélioration du programme sont également des éléments clés de la description de poste pour ce poste.
Les activités quotidiennes du gestionnaire d’affiliation consistent à communiquer avec les affiliés et à leur fournir un support client. Les responsabilités du gestionnaire peuvent l’obliger à rédiger et envoyer des courriels et des bulletins d’information et à répondre aux appels téléphoniques pour aider les affiliés à commercialiser avec succès le produit ou le service de l’entreprise. Par exemple, un responsable peut envoyer une newsletter annonçant les ventes du produit que les affiliés peuvent proposer au public afin d’augmenter leurs prospects et ainsi augmenter leur paiement de commissions. Lorsque les affiliés ont des questions, qu’elles soient liées à leurs comptes ou aux produits, ils sont souvent dirigés vers le responsable des affiliés pour résoudre ces problèmes. Si le gestionnaire n’est pas en mesure de répondre immédiatement à la question, il doit alors effectuer des recherches et parler aux représentants de l’entreprise pour obtenir les réponses.
Une autre obligation majeure que les gestionnaires d’affiliés s’engagent périodiquement consiste à verser des paiements aux affiliés en fonction des commissions qu’ils gagnent. Par exemple, le gestionnaire peut devoir rédiger et envoyer des chèques aux affiliés qui sont inscrits à un programme d’affiliation qui leur verse une commission de 40 % pour les prospects qui entraînent l’achat d’une cotisation. Les litiges concernant les paiements sont souvent adressés au responsable de la filiale, qui doit résoudre ces litiges et rendre compte des activités de paiement à la direction de l’entreprise. Le responsable doit également gérer les comptes pour garantir les meilleures performances possibles, ce qui implique souvent de fournir une aide individualisée lorsque cela est nécessaire ou de mettre fin aux relations avec les affiliés qui ne fonctionnent pas selon les normes du programme d’affiliation. Par exemple, un responsable d’affiliation peut fournir une formation aux affiliés peu performants dans le but de les aider à augmenter les références ou à vendre plus de produits.
Une personne qui souhaite travailler en tant que responsable d’affiliation a souvent besoin de compétences en recrutement et en vente. Le gestionnaire doit présenter le programme d’affiliation aux affiliés potentiels et les convaincre d’investir le temps nécessaire pour commercialiser le produit ou le service. Une partie du processus consiste à examiner les compétences et les antécédents des affiliés potentiels pour déterminer s’ils peuvent réussir.