Le premier devoir d’un gestionnaire de services ? la client?le est d’assurer la satisfaction des clients. Il y parvient g?n?ralement en interagissant directement avec eux et en s’assurant que les autres employ?s du service client effectuent leur travail comme ils le devraient. Les t?ches courantes d’une personne occupant ce poste impliquent les clients, notamment le traitement des plaintes, la r?ponse aux demandes de renseignements et la supervision des processus d’enregistrement. Les t?ches qui impliquent les employ?s peuvent inclure la planification, la tenue de r?unions du personnel et la tenue des dossiers des employ?s. Une personne int?ress?e par ce type d’emploi peut trouver un poste dans un h?tel, un casino ou un parc d’attractions.
Il y a plusieurs aspects de l’exp?rience des clients sur lesquels un responsable des services ? la client?le peut devoir se concentrer. Ceux-ci varieront en fonction du milieu dans lequel il travaille. Si, par exemple, un responsable des services ? la client?le travaille sur un terrain de golf, il devra peut-?tre s’assurer que les rendez-vous des clients sont intacts et qu’ils sont servis rapidement ? leur arriv?e. D’autres aspects de l’exp?rience des clients, tels que les services de restauration et les plaintes des clients, doivent souvent ?tre trait?s. Il peut ?galement ?tre de la responsabilit? d’une personne dans ce r?le d’approuver et de superviser toute demande ou disposition sp?ciale.
Cependant, les responsabilit?s du gestionnaire des services ? la client?le ne se limitent pas aux clients. Il doit g?n?ralement ?galement superviser les employ?s qui occupent des postes de service ? la client?le. Dans la plupart des cas, il devra avoir au moins une id?e g?n?rale des positions des personnes qu’il supervise. Cela est n?cessaire pour l’aider ? s’assurer que les employ?s travaillent de mani?re s?re et efficace et pour les aider ? surmonter les probl?mes qu’ils peuvent rencontrer dans l’exercice de leurs fonctions. Les autres t?ches dont le gestionnaire est susceptible d’?tre responsable comprennent la planification, la garantie d’une conformit? uniforme et l’organisation de la formation.
?tre gestionnaire de services ? la client?le est souvent un travail exigeant. Ces personnes ont tendance ? travailler de longues heures et peuvent ?tre tenues de travailler la plupart des jours f?ri?s. Comme ils interagissent g?n?ralement avec les invit?s, ils doivent conserver une apparence et un comportement soign?s et professionnels. Le multit?che est g?n?ralement une partie constante du travail et les personnes occupant ce poste doivent ?tre tr?s organis?es.
Certaines personnes occupant ce poste peuvent ?tre promues ? des postes inf?rieurs en fonction uniquement des comp?tences qu’elles ont d?velopp?es et des capacit?s qu’elles ont d?montr?es en travaillant. Dans la plupart des cas, cependant, une personne qui cherche un tel poste aura besoin d’au moins un dipl?me d’associ? et peut-?tre un baccalaur?at. Beaucoup se sont sp?cialis?s dans des domaines tels que la gestion, la gestion d’h?tels et de restaurants ou les affaires. Il est courant que les personnes occupant un tel poste re?oivent un salaire de base en plus des primes et des commissions.