Un superviseur de district est charg? d’assurer la gestion et la supervision du personnel de service dans une zone g?ographique sp?cifique. Ce r?le a trois responsabilit?s principales : g?rer le personnel, assurer la formation et r?soudre les conflits. Il ne s’agit pas d’un poste li? ? la vente, mais plut?t d’un poste ax? sur le niveau de service fourni par le personnel travaillant dans le district.
Les qualifications requises pour devenir superviseur varient consid?rablement selon l’industrie. Dans la plupart des cas, le candidat est promu de l’int?rieur, apr?s de nombreuses ann?es d’exp?rience professionnelle. En r?gle g?n?rale, le candidat est d’abord promu superviseur local, puis est ?ligible pour postuler ? des postes de superviseur de district. Ce type d’?volution de carri?re prend du temps et n?cessite des performances de haute qualit? en permanence.
La responsabilit? premi?re d’un superviseur est de g?rer son personnel. Selon la taille de l’entreprise, il peut y avoir des superviseurs locaux ou peut-?tre que tout le personnel de terrain rel?ve directement du superviseur de district. Il incombe au superviseur d’assurer le suivi aupr?s du personnel, de renforcer la politique, de surveiller les performances et de fournir un soutien.
En plus de g?rer le personnel existant, le superviseur a souvent l’enti?re responsabilit? de la gestion des ressources humaines. Cela comprendra l’embauche, la cessation d’emploi, la discipline et le recrutement. Le superviseur est charg? d’?tablir les normes, de travailler avec le personnel pour accro?tre leurs comp?tences et d’encourager le d?veloppement de carri?re.
Dans chaque discipline, il y a du changement. Ces changements peuvent inclure des d?veloppements technologiques, de nouvelles techniques et des recherches qui ont r?fut? les anciennes m?thodes de travail. Le superviseur de district est charg? d’organiser la formation du personnel pour s’assurer que chacun maintient ses comp?tences ? jour et continue d’apprendre.
La r?solution des conflits est une partie importante du r?le de superviseur de district. Le personnel escaladera les probl?mes qui ne peuvent pas ?tre r?solus par les canaux normaux, et les clients contacteront le superviseur pour les probl?mes. D’excellentes aptitudes ? l’?coute et ? la communication sont essentielles au succ?s dans cet aspect du r?le.
Les superviseurs doivent souvent travailler de longues heures et ?tre disponibles en dehors des heures normales pour r?soudre les probl?mes. ? ce niveau, il ou elle re?oit g?n?ralement un salaire fixe, mais des primes de performance peuvent ?tre incluses. La structure de r?mun?ration bas?e sur le m?rite ou la performance aide ? garder le personnel motiv? et ? travailler ? son potentiel. La personne occupant ce r?le rel?ve g?n?ralement du directeur r?gional ou peut ?tre membre de l’?quipe de direction, selon la taille de l’entreprise. Les personnes qui aiment ce type de travail sont naturellement assertives, r?solvent les probl?mes et ont un niveau d’?nergie ?lev?.