Un superviseur de district est chargé d’assurer la gestion et la supervision du personnel de service dans une zone géographique spécifique. Ce rôle a trois responsabilités principales : gérer le personnel, assurer la formation et résoudre les conflits. Il ne s’agit pas d’un poste lié à la vente, mais plutôt d’un poste axé sur le niveau de service fourni par le personnel travaillant dans le district.
Les qualifications requises pour devenir superviseur varient considérablement selon l’industrie. Dans la plupart des cas, le candidat est promu de l’intérieur, après de nombreuses années d’expérience professionnelle. En règle générale, le candidat est d’abord promu superviseur local, puis est éligible pour postuler à des postes de superviseur de district. Ce type d’évolution de carrière prend du temps et nécessite des performances de haute qualité en permanence.
La responsabilité première d’un superviseur est de gérer son personnel. Selon la taille de l’entreprise, il peut y avoir des superviseurs locaux ou peut-être que tout le personnel de terrain relève directement du superviseur de district. Il incombe au superviseur d’assurer le suivi auprès du personnel, de renforcer la politique, de surveiller les performances et de fournir un soutien.
En plus de gérer le personnel existant, le superviseur a souvent l’entière responsabilité de la gestion des ressources humaines. Cela comprendra l’embauche, la cessation d’emploi, la discipline et le recrutement. Le superviseur est chargé d’établir les normes, de travailler avec le personnel pour accroître leurs compétences et d’encourager le développement de carrière.
Dans chaque discipline, il y a du changement. Ces changements peuvent inclure des développements technologiques, de nouvelles techniques et des recherches qui ont réfuté les anciennes méthodes de travail. Le superviseur de district est chargé d’organiser la formation du personnel pour s’assurer que chacun maintient ses compétences à jour et continue d’apprendre.
La résolution des conflits est une partie importante du rôle de superviseur de district. Le personnel escaladera les problèmes qui ne peuvent pas être résolus par les canaux normaux, et les clients contacteront le superviseur pour les problèmes. D’excellentes aptitudes à l’écoute et à la communication sont essentielles au succès dans cet aspect du rôle.
Les superviseurs doivent souvent travailler de longues heures et être disponibles en dehors des heures normales pour résoudre les problèmes. À ce niveau, il ou elle reçoit généralement un salaire fixe, mais des primes de performance peuvent être incluses. La structure de rémunération basée sur le mérite ou la performance aide à garder le personnel motivé et à travailler à son potentiel. La personne occupant ce rôle relève généralement du directeur régional ou peut être membre de l’équipe de direction, selon la taille de l’entreprise. Les personnes qui aiment ce type de travail sont naturellement assertives, résolvent les problèmes et ont un niveau d’énergie élevé.