Un superviseur des op?rations supervise et dirige les activit?s du service des op?rations ou du personnel d’exploitation d’une entreprise. Le poste est g?n?rique et commun ? de nombreux types d’entreprises et d’industries, y compris les services, la vente au d?tail, les entreprises et la fabrication, dans les secteurs priv? et public. Un superviseur des op?rations est responsable d’un large ?ventail de responsabilit?s et doit ?tre capable d’effectuer plusieurs t?ches ? la fois avec aisance et comp?tence. Le poste n?cessite une interaction r?guli?re et souvent quotidienne avec tous les services de l’entreprise.
Les capacit?s et les comp?tences requises pour le poste varient consid?rablement selon le type d’entreprise. Quelle que soit la cat?gorie d’entreprise, le superviseur doit ma?triser la priorisation des projets et la gestion du temps, car les exigences du poste sont vari?es et nombreuses. Il doit ?galement ma?triser les communications orales et ?crites, rester au courant de toutes les politiques et proc?dures de l’entreprise et ?tre capable d’inspirer les employ?s ? d?passer les objectifs. Travailler de longues heures et avoir un horaire flexible sont attendus de nombreux superviseurs des op?rations.
Dans une capacit? moins visible, une personne avec ce travail travaille dans les coulisses pour assurer le bon fonctionnement de tous les d?partements. Il examine le rendement des employ?s du service et de chaque employ?, et pr?pare des rapports d’?valuation connexes, tient des journaux d’activit?s, surveille la productivit? et pr?pare des rapports pour la direction, qui peuvent sugg?rer des changements de proc?dure ou de personnel. Tout cela est fait avec la qualit? globale, la productivit? et la rentabilit? de l’entreprise ? l’esprit.
Certaines entreprises exigent que le superviseur des op?rations apporte une contribution majeure aux fonctions d’autres d?partements. Ces r?les administratifs n?cessitent souvent une implication dans la planification et l’ex?cution du budget, le contr?le et la gestion des stocks, et le r??quipement des d?partements individuels pour am?liorer leurs contributions ? l’ensemble de l’entreprise. Si ses connaissances et son exp?rience dans un domaine particulier sont exceptionnelles, un superviseur des op?rations peut ?tre appel? ? interagir avec les vendeurs et les fournisseurs.
Selon la taille de l’entreprise et le nombre d’employ?s, la description de poste du superviseur peut inclure des t?ches normalement attribu?es aux cadres sup?rieurs. Cela se produit parfois dans les entreprises individuelles o? un nombre minimal d’employ?s est n?cessaire pour g?rer plusieurs fonctions. Pour un superviseur des op?rations, les responsabilit?s suppl?mentaires courantes peuvent inclure des projections budg?taires d’?quipement, la pr?paration de propositions de d?penses et des rapports mensuels ou hebdomadaires sur les progr?s de l’entreprise, les tendances de l’industrie et les probl?mes potentiels.
Un dipl?me d’?tudes coll?giales n’est normalement pas requis pour devenir superviseur des op?rations. Un dipl?me d’?tudes secondaires est fortement recommand?, mais l’exp?rience et l’initiative sont souvent les consid?rations les plus importantes d’un employeur potentiel cherchant ? pourvoir ce poste. Une solide exp?rience dans tout type de gestion est consid?r?e comme un atout.