Un superviseur des opérations supervise et dirige les activités du service des opérations ou du personnel d’exploitation d’une entreprise. Le poste est générique et commun à de nombreux types d’entreprises et d’industries, y compris les services, la vente au détail, les entreprises et la fabrication, dans les secteurs privé et public. Un superviseur des opérations est responsable d’un large éventail de responsabilités et doit être capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois avec aisance et compétence. Le poste nécessite une interaction régulière et souvent quotidienne avec tous les services de l’entreprise.
Les capacités et les compétences requises pour le poste varient considérablement selon le type d’entreprise. Quelle que soit la catégorie d’entreprise, le superviseur doit maîtriser la priorisation des projets et la gestion du temps, car les exigences du poste sont variées et nombreuses. Il doit également maîtriser les communications orales et écrites, rester au courant de toutes les politiques et procédures de l’entreprise et être capable d’inspirer les employés à dépasser les objectifs. Travailler de longues heures et avoir un horaire flexible sont attendus de nombreux superviseurs des opérations.
Dans une capacité moins visible, une personne avec ce travail travaille dans les coulisses pour assurer le bon fonctionnement de tous les départements. Il examine le rendement des employés du service et de chaque employé, et prépare des rapports d’évaluation connexes, tient des journaux d’activités, surveille la productivité et prépare des rapports pour la direction, qui peuvent suggérer des changements de procédure ou de personnel. Tout cela est fait avec la qualité globale, la productivité et la rentabilité de l’entreprise à l’esprit.
Certaines entreprises exigent que le superviseur des opérations apporte une contribution majeure aux fonctions d’autres départements. Ces rôles administratifs nécessitent souvent une implication dans la planification et l’exécution du budget, le contrôle et la gestion des stocks, et le rééquipement des départements individuels pour améliorer leurs contributions à l’ensemble de l’entreprise. Si ses connaissances et son expérience dans un domaine particulier sont exceptionnelles, un superviseur des opérations peut être appelé à interagir avec les vendeurs et les fournisseurs.
Selon la taille de l’entreprise et le nombre d’employés, la description de poste du superviseur peut inclure des tâches normalement attribuées aux cadres supérieurs. Cela se produit parfois dans les entreprises individuelles où un nombre minimal d’employés est nécessaire pour gérer plusieurs fonctions. Pour un superviseur des opérations, les responsabilités supplémentaires courantes peuvent inclure des projections budgétaires d’équipement, la préparation de propositions de dépenses et des rapports mensuels ou hebdomadaires sur les progrès de l’entreprise, les tendances de l’industrie et les problèmes potentiels.
Un diplôme d’études collégiales n’est normalement pas requis pour devenir superviseur des opérations. Un diplôme d’études secondaires est fortement recommandé, mais l’expérience et l’initiative sont souvent les considérations les plus importantes d’un employeur potentiel cherchant à pourvoir ce poste. Une solide expérience dans tout type de gestion est considérée comme un atout.