Un technicien de livraison est responsable du transport des marchandises d’un fabricant ou d’un détaillant au domicile ou à l’entreprise d’un client. Au lieu de livraison, le technicien de livraison installera souvent la marchandise dans la pièce choisie par le client et s’assurera que la marchandise est en bon état et fonctionnelle. Le technicien de livraison informera également le client sur les techniques de fonctionnement, les conseils et les méthodes de dépannage. Une autre tâche que le technicien effectuera est de remplir les documents requis, en s’assurant que le client comprend la garantie et d’autres informations vitales ou urgentes. Le technicien répondra également à toutes les questions que le client pourrait avoir concernant l’installation, le fonctionnement ou les aspects techniques de la marchandise.
Il y a quatre tâches de base qu’un technicien de livraison doit accomplir pendant son travail, et la livraison de la marchandise n’est qu’un aspect du travail. Le technicien est également généralement responsable de l’installation et de l’assemblage de la marchandise. Cela nécessite que le technicien possède des compétences mécaniques et la capacité de lire et de comprendre parfois des instructions et des instructions techniques. C’est également le travail du technicien de tenir un registre précis de la livraison ainsi que de démontrer comment un article fonctionne pour le client. Le service client après-vente tombe aussi souvent directement sur les épaules du livreur.
Il n’y a pas de cheminement pédagogique prescrit pour un technicien de livraison, bien qu’une aptitude en électronique et en mécanique soit largement reconnue comme une formation privilégiée pour la plupart des candidats. Un bon dossier de conduite et la capacité de conduire une fourgonnette ou un camion de livraison sont souvent indispensables, car le travail nécessite le ramassage et la livraison d’articles. Un autre must pour le livreur est généralement la capacité de soulever des poids lourds et de porter le poids sur de longues distances dans les escaliers sans endommager la marchandise. Une bonne communication et des compétences relationnelles sont également une exigence de ce travail. Certaines livraisons étant effectuées dans des maisons et des bâtiments sans surveillance, l’honnêteté, l’intégrité et la confiance sont également nécessaires.
D’autres qualités qu’un technicien de livraison devrait posséder incluent la ponctualité et la rapidité. Le technicien doit être en mesure de respecter les rendez-vous et de maintenir un horaire qui peut parfois devenir très difficile à tenir. C’est le travail du chauffeur-livreur de connaître et de connaître la marchandise qu’il installe chez un client. C’est la seule façon de répondre aux besoins du client lors de la séance de questionnement suivant la mise en place de la marchandise.