Le monde des affaires d’aujourd’hui exige des liens solides entre les domaines de la résolution et de la gestion des conflits. Les deux domaines partagent un certain nombre de compétences requises, de qualités personnelles et de caractéristiques, mais il existe certaines divergences critiques entre la résolution et la gestion des conflits. Les meilleurs et les plus brillants de chaque domaine partagent des traits de personnalité similaires, notamment un esprit large et ouvert, une réflexion rapide et des compétences de communication de haut niveau.
Dans le domaine de la gestion d’entreprise, il est nécessaire d’avoir certaines compétences en médiation et en résolution de conflits. Les gestionnaires à tous les niveaux sont tenus de résoudre les problèmes et les différends entre les employés et d’aider à résoudre les problèmes de toutes sortes. Un gestionnaire efficace doit posséder de solides compétences en résolution de conflits au sein de ses compétences de supervision et d’entrepreneuriat.
Un ombudsman, un poste clé dans le domaine de la gestion des conflits, doit avoir une solide expérience en résolution de conflits et en médiation. Le domaine de la gestion des conflits est souvent basé dans le domaine des affaires. Si tel est le cas, une personne dans la gestion des conflits aura une formation en affaires en plus de ses capacités de gestion des conflits. Il existe également un programme d’études qui mène à une carrière dans la gestion de la résolution des conflits qui combine davantage les deux domaines. Une personne dans la gestion des conflits peut avoir une solide expérience en droit ou en gouvernance d’une région ou d’un domaine d’expertise particulier, ou peut avoir une expérience en politique commerciale ou en élaboration de politiques.
Ceux qui travaillent dans la résolution et la gestion des conflits ont au moins une formation de base similaire. Les études nécessiteront de nombreux cours de communication, des compétences et une méthodologie de résolution de problèmes et des techniques de médiation. Le personnel de résolution des conflits et de gestion doit être préparé avec au moins un niveau de base de cours de psychologie et de compétences culturelles. L’une des similitudes les plus importantes est que les deux domaines travaillent beaucoup avec les gens. Ceux dans les deux domaines doivent être aptes à travailler avec des personnes de toutes origines et cultures.
Au sein d’une petite organisation ou d’un service, la tâche de résolution des conflits peut être confiée au gestionnaire. Dans les grandes organisations avec plus de départements et d’employés, la résolution des conflits peut être le travail d’un employé des ressources humaines ou d’un ombudsman distinct. La résolution des conflits et la médiation peuvent nécessiter un service complet et distinct dans les grandes entreprises complexes.
Il existe également certaines différences critiques entre les domaines de la résolution et de la gestion des conflits. Ceux qui s’occupent de la résolution des conflits doivent être très habiles à écouter et à analyser une situation telle qu’elle peut être gérée au mieux. Un ombudsman ou un médiateur doit avoir une solide formation en résolution de conflits, tout comme le ferait un gestionnaire, mais sa formation se concentrera davantage sur la négociation, la coopération, la médiation et la facilitation du compromis. Un manager est généralement amené à résoudre les conflits plus rapidement et de manière plus ferme et autoritaire.