Le processus de communication commerciale fait référence au processus d’interaction entre les parties à la suite de la conduite des affaires. Ce processus est très important pour diverses interactions commerciales, notamment en tant que moyen de relations commerciales interculturelles, de marketing et de publicité, et de relation avec les clients, les actionnaires et d’autres entreprises. Les moyens utilisés dans le processus de communication d’entreprise comprennent des fonctionnalités telles qu’Internet, les téléphones, les diapositives et d’autres formes de présentation et de rapports.
En appliquant le processus de communication d’entreprise, l’entreprise doit comprendre son public afin de connaître la méthode de communication particulière qui s’appliquera à eux. Par exemple, lors de la communication avec ses employés, la direction de l’entreprise peut utiliser divers moyens de communication, notamment des notes de service internes, des messages d’information et des e-mails. Dans le même sens, la communication d’entreprise avec les membres du conseil d’administration lors d’une réunion peut nécessairement inclure l’utilisation de diapositives ou d’autres formes de communication visuelle, telles que des projecteurs. Ces aides à la communication visuelle aident le locuteur à faire pression sur n’importe quel point qu’il essaie de faire valoir de manière plus efficace.
Lors de l’interaction avec les clients, les clients ou les consommateurs, l’entreprise peut utiliser d’autres stratégies dans le cadre du processus de communication commerciale. Par exemple, des stratégies de communication peuvent être appliquées aux différentes méthodes utilisées pour commercialiser un produit ou un service auprès des consommateurs. Si l’entreprise utilise des e-mails pour communiquer avec les consommateurs, elle doit être en mesure de présenter ses produits d’une manière acceptable pour le groupe démographique cible particulier. Par exemple, si la population cible est constituée d’adolescents, l’entreprise ne communiquerait pas avec eux de la même manière qu’elle le ferait si la population cible était constituée de femmes d’âge moyen. En tant que tel, une partie importante du processus est l’analyse des autres parties à la communication.
Les bonnes pratiques commerciales exigent qu’une entreprise embauche des représentants du service client en fonction de leur capacité à communiquer efficacement avec les autres. Les représentants du service client doivent être capables de parler de manière articulée, car ils communiquent souvent avec les gens par téléphone. Ils doivent également avoir de bonnes aptitudes relationnelles, y compris un bon langage corporel, car ils devront également traiter avec les gens sur une base personnelle. La même application vaut pour leur interaction avec les gens sur Internet. Une compréhension et une application du processus de communication d’entreprise est en effet l’un des fondements des pratiques commerciales réussies.