L’externalisation des processus m?tier (BPO) et l’externalisation des technologies de l’information (ITO) repr?sentent toutes deux des moyens pour une entreprise d’aller au-del? de ses propres capacit?s et d’introduire un autre fournisseur d’assistance. Chacun de ces fournisseurs a des r?les uniques, mais il existe ?galement un certain chevauchement. Essentiellement, une entreprise se tourne vers les fournisseurs ITO et BPO pour cr?er des flux de travail plus efficaces. Un fournisseur ITO devrait g?n?rer des ?conomies de co?ts li?es aux r?seaux informatiques et autres syst?mes informatiques, tandis que les services d’un fournisseur BPO devraient conduire ? une plus grande efficacit? op?rationnelle dans la plupart des domaines d’une entreprise.
Une entreprise peut se tourner vers des fournisseurs ITO et BPO. L’?tendue des services offerts par ces deux fournisseurs est diff?rente, et l’un n’?limine pas le besoin de l’autre. De plus, en moyenne, il n’y a pas de rivalit? entre les types de services offerts par les fournisseurs de BPO et d’ITO.
? moins que des ?conomies financi?res ne soient d?couvertes en ce qui concerne les syst?mes et proc?dures technologiques, un fournisseur d’ITO n’a pas fait la diff?rence. Une fois qu’un fournisseur de BPO a ?t? embauch?, des am?liorations dans les processus commerciaux qui peuvent conduire ? de meilleurs r?sultats financiers dans une entreprise doivent ?tre r?alis?es pour que ce service soit consid?r? comme un succ?s. Les gains d’efficacit? obtenus gr?ce ? un fournisseur de BPO peuvent ?tre li?s aux ressources humaines, aux finances ou ? tout autre domaine op?rationnel d’une organisation faisant partie du c?ur de m?tier d’une entreprise.
Bien que les services ITO et BPO soient con?us pour se compl?ter, il peut ?tre judicieux pour une organisation d’adopter l’un avant l’autre. L’introduction d’un fournisseur d’ITO en premier peut entra?ner les ?conomies financi?res les plus rapides, ce qui est un bon point de d?part. Un fournisseur d’ITO n’a pas besoin de rester engag? sur le long terme, car une fois les ?conomies de co?ts potentielles identifi?es, ces changements peuvent ?tre appropri?s par l’entreprise. Une fois que des ?conomies de co?ts sont r?alis?es, les conditions peuvent ?tre r?unies pour qu’un fournisseur de BPO entre dans le sc?nario et cr?e une plus grande efficacit? op?rationnelle dans toute l’organisation.
D’autres facteurs de diff?renciation entre les entreprises ITO et BPO incluent l’expertise derri?re chaque fournisseur. Les professionnels de l’ITO sont qualifi?s pour reconna?tre les types de capacit?s technologiques n?cessaires ? une organisation, allant du stockage au support en passant par les services sans fil. Les fournisseurs devraient ?tre en mesure de n?gocier les co?ts et les conditions ou de rationaliser les services en fonction des connaissances que poss?dent ces professionnels de l’industrie. Les prestataires de BPO effectuent des t?ches sp?cifiques au nom d’une organisation, telles que le service client, la comptabilit? ou la gestion du personnel.
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