L’externalisation des processus métier (BPO) et l’externalisation des technologies de l’information (ITO) représentent toutes deux des moyens pour une entreprise d’aller au-delà de ses propres capacités et d’introduire un autre fournisseur d’assistance. Chacun de ces fournisseurs a des rôles uniques, mais il existe également un certain chevauchement. Essentiellement, une entreprise se tourne vers les fournisseurs ITO et BPO pour créer des flux de travail plus efficaces. Un fournisseur ITO devrait générer des économies de coûts liées aux réseaux informatiques et autres systèmes informatiques, tandis que les services d’un fournisseur BPO devraient conduire à une plus grande efficacité opérationnelle dans la plupart des domaines d’une entreprise.
Une entreprise peut se tourner vers des fournisseurs ITO et BPO. L’étendue des services offerts par ces deux fournisseurs est différente, et l’un n’élimine pas le besoin de l’autre. De plus, en moyenne, il n’y a pas de rivalité entre les types de services offerts par les fournisseurs de BPO et d’ITO.
À moins que des économies financières ne soient découvertes en ce qui concerne les systèmes et procédures technologiques, un fournisseur d’ITO n’a pas fait la différence. Une fois qu’un fournisseur de BPO a été embauché, des améliorations dans les processus commerciaux qui peuvent conduire à de meilleurs résultats financiers dans une entreprise doivent être réalisées pour que ce service soit considéré comme un succès. Les gains d’efficacité obtenus grâce à un fournisseur de BPO peuvent être liés aux ressources humaines, aux finances ou à tout autre domaine opérationnel d’une organisation faisant partie du cœur de métier d’une entreprise.
Bien que les services ITO et BPO soient conçus pour se compléter, il peut être judicieux pour une organisation d’adopter l’un avant l’autre. L’introduction d’un fournisseur d’ITO en premier peut entraîner les économies financières les plus rapides, ce qui est un bon point de départ. Un fournisseur d’ITO n’a pas besoin de rester engagé sur le long terme, car une fois les économies de coûts potentielles identifiées, ces changements peuvent être appropriés par l’entreprise. Une fois que des économies de coûts sont réalisées, les conditions peuvent être réunies pour qu’un fournisseur de BPO entre dans le scénario et crée une plus grande efficacité opérationnelle dans toute l’organisation.
D’autres facteurs de différenciation entre les entreprises ITO et BPO incluent l’expertise derrière chaque fournisseur. Les professionnels de l’ITO sont qualifiés pour reconnaître les types de capacités technologiques nécessaires à une organisation, allant du stockage au support en passant par les services sans fil. Les fournisseurs devraient être en mesure de négocier les coûts et les conditions ou de rationaliser les services en fonction des connaissances que possèdent ces professionnels de l’industrie. Les prestataires de BPO effectuent des tâches spécifiques au nom d’une organisation, telles que le service client, la comptabilité ou la gestion du personnel.
SmartAsset.