L’intelligence artificielle (IA) peut être mise en œuvre dans les entreprises pour améliorer les processus de travail et ajouter à la fonctionnalité des systèmes d’entreprise. L’IA dans le contexte commercial peut faire référence soit à des logiciels spécifiques, soit à la manière dont ces programmes sont réellement utilisés pour aider les entreprises et les organisations à effectuer diverses opérations et transactions.
Lorsque l’IA d’entreprise fait référence à des programmes logiciels réels, la fonction spécifique d’un programme individuel est généralement au centre de l’attention. Par exemple, si une entreprise utilise un logiciel de traduction pour aider à gérer de brèves traductions, il s’agit d’une application de l’intelligence artificielle (IA) en entreprise. En exécutant une tâche qui nécessite un degré important d’évaluation ou d’analyse d’ordre supérieur, le logiciel de traduction agit comme une intelligence artificielle.
Une autre définition acceptable de l’intelligence artificielle en entreprise est la simulation de compétences considérées comme innées chez les personnes. Ces compétences incluent l’utilisation de la raison et de la logique pour prendre des décisions simples et compliquées. Ils incluent également la capacité de reconnaître la parole, de parler et de comprendre le langage naturel, de répondre aux messages verbaux et écrits et de reconnaître les modèles. On peut même dire que l’intelligence artificielle est à l’œuvre lorsqu’une application « se souvient » d’informations et les réutilise dans d’autres transactions. Certaines ou toutes ces compétences et capacités sont programmées dans de nombreuses applications de l’intelligence artificielle en entreprise ; ils automatisent ou « informatisent » des tâches qui étaient autrefois gérées exclusivement par des personnes.
Il existe de nombreuses applications réelles de l’intelligence artificielle dans les entreprises. Le commerce électronique, mieux connu sous le nom de commerce électronique, est l’utilisation de logiciels et de machines conçus pour se comporter comme des vendeurs intelligents dans un magasin et même comme un caissier. Lorsqu’une personne achète des marchandises ou des services en ligne, elle n’a jamais à interagir avec une autre personne. Grâce à cette technologie, il ou elle peut entrer dans un magasin virtuel, faire des achats et même payer des produits. Un logiciel artificiellement intelligent totalise une facture et sait quand ajouter des taxes, comment traiter le paiement et même si un numéro de carte de crédit est valide.
Les clients dans le cyberespace reçoivent régulièrement des reçus une fois le paiement effectué, et les propriétaires de magasins virtuels peuvent suivre l’inventaire sans jamais compter manuellement les stocks. De nombreuses entreprises utilisent des logiciels hautement sophistiqués pour agir en tant que représentants virtuels du service client et réceptionnistes. Le logiciel de reconnaissance vocale est un aspect qui permet aux clients de recevoir une forme de service client par téléphone sans jamais parler à une personne.
Les clients peuvent grandement bénéficier des applications de l’intelligence artificielle en entreprise. Par exemple, de nombreuses personnes sont en mesure de vérifier l’activité de leurs comptes bancaires et de cartes de crédit par téléphone sans jamais parler à personne ni même avoir à appuyer physiquement sur un bouton d’un téléphone. Ils parlent simplement à l’ordinateur artificiellement intelligent à l’autre bout qui « comprend » leurs paroles. Cela peut cependant se retourner contre vous; certains clients pensent qu’il n’y a pas de substitut à l’assistance d’une personne réelle, et les applications commerciales de l’IA peuvent être frustrantes pour eux.