Face à un entretien d’embauche pour un poste dans le service à la clientèle, des questions relatives à la fonction publique et à la manière dont l’employé potentiel gérera certaines situations se poseront très probablement. Certaines des questions courantes des entretiens avec le service client révéleront généralement comment la personne répondra aux demandes, aux préoccupations et aux plaintes des clients. L’enquêteur est également susceptible de demander pourquoi l’individu s’intéresse à ce type de travail. D’autres questions courantes d’entretien avec le service client peuvent se concentrer sur les raisons pour lesquelles la personne a quitté son ancien emploi et sur l’expérience pertinente qu’elle possède dans le domaine du service client.
Lorsqu’un employé potentiel planifie un entretien d’embauche, il est utile de se préparer à l’avance aux questions d’entretien du service client. Le plus souvent, l’intervieweur interrogera l’employé potentiel sur ses objectifs. L’intervieweur essaie d’évaluer à quel point le candidat est ambitieux et travailleur, et comment ses objectifs s’intègrent dans l’entreprise. Le candidat peut également être interrogé sur ses qualifications et son éducation.
L’une des questions pertinentes de l’entretien avec le service client pourrait être Que signifie pour vous un bon service client ? Le plus souvent, la personne qui mène l’entretien recherche une réponse bien définie qui démontre comment le candidat à l’emploi envisage ce type de travail. Une autre question d’entretien avec le service client peut être Comment avez-vous entendu parler de notre entreprise et dans quelle mesure êtes-vous informé de ce que nous faisons ? Cette question nécessite probablement des recherches et des connaissances préalables de l’entreprise afin d’apporter une réponse positive et approfondie.
L’une des questions les plus courantes dans les entretiens avec le service client est probablement Pouvez-vous me donner un exemple de la façon dont vous avez fourni un excellent service client à un client dans le passé ? Dans ce cas, il est utile d’avoir une réponse bien pensée à l’esprit. En règle générale, un intervieweur demandera également comment le candidat réagirait sous la pression et les délais.
Il existe plusieurs autres questions d’entretien avec le service client auxquelles un candidat peut être confronté, selon le poste et le style général de l’entretien lui-même. Par exemple, l’intervieweur peut poser une question hypothétique à l’employé potentiel. Un intervieweur pourrait demander à un candidat ce qu’il pourrait faire si un client se plaignait de l’attitude d’un représentant commercial ou d’un écart de prix. Cette conjecture pourrait donner à l’intervieweur une idée de la façon dont l’individu réagit dans des situations spontanées.
Enfin, un intervieweur peut interroger un candidat sur la façon dont il traiterait les demandes de service client auxquelles il ne connaissait pas la réponse. L’intervieweur peut demander Si un client vous posait une question dont vous n’êtes pas sûr, quelle serait votre réponse ? Cela pourrait révéler si l’employé fabriquerait une fausse réponse, chercherait une réponse d’un collègue qui avait les informations correctes ou écarterait complètement les préoccupations du client.
D’autres questions diverses peuvent impliquer ce que la personne pense du travail d’équipe par opposition au travail seul. Il peut également lui être demandé comment un candidat à un poste pourrait résoudre d’autres problèmes tels que des collègues qui enfreignent les règlements de l’entreprise. Des questions concernant les attentes salariales peuvent également être posées. Enfin, l’enquêteur peut inviter l’employé potentiel à lui poser ses propres questions.