Face ? un entretien d’embauche pour un poste dans le service ? la client?le, des questions relatives ? la fonction publique et ? la mani?re dont l’employ? potentiel g?rera certaines situations se poseront tr?s probablement. Certaines des questions courantes des entretiens avec le service client r?v?leront g?n?ralement comment la personne r?pondra aux demandes, aux pr?occupations et aux plaintes des clients. L’enqu?teur est ?galement susceptible de demander pourquoi l’individu s’int?resse ? ce type de travail. D’autres questions courantes d’entretien avec le service client peuvent se concentrer sur les raisons pour lesquelles la personne a quitt? son ancien emploi et sur l’exp?rience pertinente qu’elle poss?de dans le domaine du service client.
Lorsqu’un employ? potentiel planifie un entretien d’embauche, il est utile de se pr?parer ? l’avance aux questions d’entretien du service client. Le plus souvent, l’intervieweur interrogera l’employ? potentiel sur ses objectifs. L’intervieweur essaie d’?valuer ? quel point le candidat est ambitieux et travailleur, et comment ses objectifs s’int?grent dans l’entreprise. Le candidat peut ?galement ?tre interrog? sur ses qualifications et son ?ducation.
L’une des questions pertinentes de l’entretien avec le service client pourrait ?tre Que signifie pour vous un bon service client?? Le plus souvent, la personne qui m?ne l’entretien recherche une r?ponse bien d?finie qui d?montre comment le candidat ? l’emploi envisage ce type de travail. Une autre question d’entretien avec le service client peut ?tre Comment avez-vous entendu parler de notre entreprise et dans quelle mesure ?tes-vous inform? de ce que nous faisons?? Cette question n?cessite probablement des recherches et des connaissances pr?alables de l’entreprise afin d’apporter une r?ponse positive et approfondie.
L’une des questions les plus courantes dans les entretiens avec le service client est probablement Pouvez-vous me donner un exemple de la fa?on dont vous avez fourni un excellent service client ? un client dans le pass??? Dans ce cas, il est utile d’avoir une r?ponse bien pens?e ? l’esprit. En r?gle g?n?rale, un intervieweur demandera ?galement comment le candidat r?agirait sous la pression et les d?lais.
Il existe plusieurs autres questions d’entretien avec le service client auxquelles un candidat peut ?tre confront?, selon le poste et le style g?n?ral de l’entretien lui-m?me. Par exemple, l’intervieweur peut poser une question hypoth?tique ? l’employ? potentiel. Un intervieweur pourrait demander ? un candidat ce qu’il pourrait faire si un client se plaignait de l’attitude d’un repr?sentant commercial ou d’un ?cart de prix. Cette conjecture pourrait donner ? l’intervieweur une id?e de la fa?on dont l’individu r?agit dans des situations spontan?es.
Enfin, un intervieweur peut interroger un candidat sur la fa?on dont il traiterait les demandes de service client auxquelles il ne connaissait pas la r?ponse. L’intervieweur peut demander Si un client vous posait une question dont vous n’?tes pas s?r, quelle serait votre r?ponse?? Cela pourrait r?v?ler si l’employ? fabriquerait une fausse r?ponse, chercherait une r?ponse d’un coll?gue qui avait les informations correctes ou ?carterait compl?tement les pr?occupations du client.
D’autres questions diverses peuvent impliquer ce que la personne pense du travail d’?quipe par opposition au travail seul. Il peut ?galement lui ?tre demand? comment un candidat ? un poste pourrait r?soudre d’autres probl?mes tels que des coll?gues qui enfreignent les r?glements de l’entreprise. Des questions concernant les attentes salariales peuvent ?galement ?tre pos?es. Enfin, l’enqu?teur peut inviter l’employ? potentiel ? lui poser ses propres questions.