Les valeurs de la marque sont les principes fondamentaux d’une entreprise qui régissent sa direction et les décisions de ses propriétaires et dirigeants. Les entreprises essaient d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants en faisant connaître les valeurs de la marque qui séduiront les consommateurs. Les valeurs de la marque ne sont efficaces que si une entreprise et ses employés adhèrent à ces valeurs.
Les entreprises utilisent les valeurs de la marque pour créer une culture d’entreprise afin que tous les employés de l’entreprise soient en phase avec la vision de l’entreprise. Les valeurs déclarées de l’entreprise ont un impact sur les employés de différentes manières. Une entreprise qui cite l’intégrité comme l’une de ses valeurs fondamentales doit s’assurer que les employés sont traités avec intégrité, ce qui peut signifier payer aux travailleurs un salaire équitable et fournir un environnement de travail approprié pour les employés. Lorsqu’une entreprise adopte l’honnêteté ou la transparence comme valeur fondamentale, les employés s’attendent à recevoir des communications fréquentes et directes de la direction de l’entreprise concernant les performances de l’entreprise et tout événement ou changement à venir.
Les grandes entreprises développent souvent des valeurs de marque avec l’aide de professionnels du marketing et d’agences de publicité qui effectuent des études de marché pour découvrir les types de valeurs que les consommateurs s’attendent à voir dans une entreprise opérant dans un secteur particulier. Les consommateurs peuvent s’attendre à voir des valeurs fondamentales différentes dans une banque et dans une épicerie, et chaque entreprise doit développer un ensemble de valeurs fondamentales qui plairont au public. Dans de nombreux cas, une grande entreprise peut énumérer cinq ou six mots qui représentent ses valeurs, car le fait d’avoir plusieurs valeurs permet à l’entreprise d’attirer plus facilement un large éventail de clients.
Les annonceurs développent des moyens d’intégrer les valeurs de la marque dans les publicités et les campagnes marketing. Cela conduit parfois à inclure les valeurs de la marque de l’entreprise dans le slogan ou le slogan qui apparaît sur toutes les publicités de l’entreprise. Les clients en viennent à associer le cabinet à ses valeurs parce que le slogan du cabinet est fréquemment vu à la télévision ou mentionné dans la correspondance que les clients reçoivent de l’entreprise.
Les valeurs de marque d’une entreprise peuvent changer au fil du temps en raison de l’évolution des types de produits et de services proposés par l’entreprise. Une entreprise peut également modifier ses valeurs déclarées si elle se développe à un point tel que les valeurs normalement associées aux petites entreprises détenues localement ne sont plus appropriées pour l’entreprise en raison de sa taille. Dans d’autres cas, une entreprise peut modifier ses valeurs déclarées à la suite d’une mauvaise publicité résultant de situations où l’entreprise n’a pas respecté ces valeurs.