La gestion de la qualité totale (TQM) est une philosophie de gestion qui cherche à créer un environnement commercial sans cesse amélioré. Les outils de gestion de la qualité totale représentent des éléments spécifiques qu’une entreprise peut utiliser pour évaluer l’efficacité du processus. Quelques outils TQM courants incluent les diagrammes de Pareto, les nuages de points, les organigrammes et les diagrammes en arbre. Chacun permet un examen spécifique des opérations d’une entreprise. Les entreprises peuvent utiliser ces outils ensemble ou individuellement, selon l’étendue de la gestion de la qualité totale d’une entreprise.
Un graphique de Pareto combine les informations d’un graphique à barres et d’un graphique linéaire. Le graphique présente les données individuelles d’activités spécifiques dans le processus de gestion de la qualité totale dans les barres du graphique. Le total cumulé de toutes les activités représentées dans les barres est dans la ligne couvrant le graphique. La ligne part généralement du bas à gauche du graphique et monte vers la droite, bien que certaines variations puissent exister. Le graphique est commun parmi les outils de gestion de la qualité totale, identifiant les facteurs les plus importants dans le processus de contrôle de la qualité.
Les nuages de points sont des diagrammes qui placent des informations dans une feuille de calcul. Les outils TQM incluent des nuages de points en tant qu’outils permettant aux entreprises de définir les relations entre deux variables au fil du temps. Par exemple, le graphique peut identifier les articles vendus sur plusieurs jours, mois ou années. Bien qu’aucune ligne n’existe dans le nuage de points, les entreprises peuvent voir comment ces éléments correspondent et si un cluster existe. Cet outil peut donner un aperçu des ventes et de la qualité des produits, entre autres.
Les organigrammes sont des représentations physiques des activités. Les outils de gestion de la qualité totale utilisent des organigrammes pour évaluer comment une entreprise réalise les différentes activités de ses opérations. Ce processus d’amélioration vise à supprimer les activités en double et à contrôler ou supprimer les déchets. Comparés à d’autres outils, les organigrammes sont souvent plus faciles à comprendre. Plusieurs gestionnaires peuvent être nécessaires pour assembler le graphique car chaque service a son propre organigramme, conduisant à un graphique global pour l’entreprise.
Les diagrammes en arbre sont similaires aux organigrammes en ce sens qu’ils sont des représentations physiques de certaines activités. Les outils de gestion de la qualité totale utilisent des diagrammes en arbre pour déterminer la meilleure décision en fonction de facteurs donnés ou d’actions futures attendues. Les propriétaires et les cadres dirigeants utilisent souvent ces diagrammes lors de la prise de décisions globales de l’entreprise concernant les produits ou les gammes de produits. Les diagrammes en arbre ont également d’autres utilisations. Par exemple, une entreprise peut ajouter des nombres ou des chiffres au diagramme pour déterminer la probabilité de vente de biens avec une certaine concurrence sur le marché.