Construire une image d’entreprise est similaire à construire une réputation personnelle. Les entreprises, comme les gens, développent une certaine réputation auprès de leurs clients, employés, actionnaires, vendeurs, voisins et même des agences gouvernementales. L’image d’entreprise est la perception créée par une entreprise ou une société pour un public particulier. Construire l’image de l’entreprise peut être aussi simple que de suivre quelques règles comme s’efforcer d’être honnête et véridique, croire en un produit ou un service et planifier sa réussite. C’est simple mais pas toujours facile, surtout dans un monde où les consommateurs ont tendance à se méfier ou à éviter activement les grandes entreprises.
Décider dès le départ d’être honnête dans tous les aspects d’une entreprise est le facteur le plus important qui affecte l’image d’une entreprise. Construire l’image de l’entreprise sur une base de véracité donne une crédibilité commerciale à ceux qui sont à l’extérieur de l’entreprise et à ceux à l’intérieur également. Le vieil adage « L’honnêteté est la meilleure politique » est particulièrement vrai dans les affaires. Une fois qu’une entreprise a perdu sa crédibilité, il peut être extrêmement difficile de la restaurer. Les entreprises négocient sur leur réputation, ou image d’entreprise, d’honnêteté et de confiance. Du directeur général au nouvel employé, la crédibilité et l’image d’une entreprise dépendent de la façon dont ces personnes se conduisent chaque jour.
La qualité des services ou des produits offerts a également beaucoup à voir avec la réussite de la construction de l’image de l’entreprise. Lorsqu’une entreprise produit un produit ou un service de qualité inférieure, cela affecte négativement l’ensemble de l’entreprise. Les employés doivent avoir le sentiment que les produits ou services qu’ils fournissent ont une valeur réelle et sont utiles au client. Cette attitude consistant à produire un produit ou un service solide et à offrir de la valeur aux clients commence aux plus hauts niveaux de leadership d’une entreprise. Les employés, les fournisseurs, les actionnaires et les organisations qui s’associent à une entreprise dont l’image de marque indique qu’elle fournit une valeur honnête à ses clients ne peuvent qu’en bénéficier.
Pour la plupart des entreprises, la construction d’une image de marque est entre les mains de leurs employés. Par exemple, une compagnie aérienne commerciale peut avoir de beaux avions, mais la majorité de l’image de marque d’une compagnie aérienne repose sur les employés qui sont vus par le public à chaque vol. Une compagnie aérienne qui encourage ses employés à interagir avec les clients avec humour, enthousiasme et une attitude positive comprend cela. Les restaurants sont un autre exemple où l’interaction entre un employé horaire et le client est la force principale dans la construction d’une bonne image d’entreprise. Le meilleur conseil pour bâtir l’image de l’entreprise est peut-être de s’assurer que les employés traitent chacun avec le plus grand respect.