L’analyse du comportement du consommateur est l’étude des raisons pour lesquelles un consommateur agit d’une certaine manière ou achète un produit plutôt qu’un autre. De nombreuses entreprises s’engagent dans cette analyse afin de renforcer leur part de marché et d’améliorer leurs bénéfices. Les meilleurs conseils pour l’analyse du comportement des consommateurs incluent la définition d’un objectif spécifique, le choix d’un outil d’analyse du comportement efficace, la création d’un processus d’examen approprié et l’action sur les résultats. Les entreprises peuvent soit utiliser leur propre personnel pour ce processus, soit engager une société de conseil. Dans certains cas, les entreprises peuvent externaliser l’ensemble du processus d’analyse comportementale.
Comme toute activité commerciale, l’analyse du comportement des consommateurs doit avoir un objectif. Les questions auxquelles il faut répondre peuvent être qui achète un produit spécifique, comment ils achètent des produits, quand et où ils achètent des produits, etc. Les entreprises créent généralement des questions spécifiques qui nécessitent des réponses. L’apport de l’équipe marketing ou du service commercial d’une entreprise est souvent utile lors de la création de ces questions. Les questions mèneront au but ultime du processus d’analyse.
De nombreux types d’outils d’analyse du comportement des consommateurs sont à la disposition des entreprises. Les outils courants comprennent des enquêtes, des groupes de discussion, des rapports sur le terrain et d’autres méthodes. La technologie permet aux entreprises d’utiliser des sondages électroniques qui sont souvent plus rapides et plus faciles à traiter. Les entreprises peuvent également utiliser différentes technologies pour recueillir des informations à partir des autres outils d’analyse. Ces outils reflètent les questions créées lors de la phase de planification, dans le but de rassembler les informations nécessaires à l’analyse.
La collecte d’informations n’est tout simplement pas suffisante pour l’analyse du comportement des consommateurs. Les entreprises doivent trouver des moyens d’examiner et d’évaluer correctement les informations recueillies. La plupart des données collectées nécessitent un certain type de travail pour créer des rapports et des informations utilisables. Le personnel d’une entreprise sélectionne souvent les informations et les place dans un format approprié pour examen par les équipes de direction. Plusieurs rapports peuvent être nécessaires pour fournir des informations spécifiques pour différents départements ou individus.
Une fois qu’une entreprise a rassemblé des informations et créé des rapports utilisables, elle doit décider comment agir sur les données. Par exemple, si les données indiquent un plan marketing spécifique qui a été efficace pour stimuler les ventes aux consommateurs, une entreprise peut avoir besoin de déterminer si une autre campagne publicitaire similaire est à nouveau nécessaire. D’autres fois, les données peuvent entraîner une baisse des ventes ou des parts de marché. Les entreprises doivent agir sur ces données pour inverser le cours afin de maintenir leurs bénéfices. En bref, les entreprises doivent utiliser les données pour améliorer les opérations afin de ne pas gaspiller l’argent utilisé pour l’ensemble du processus d’analyse du comportement des consommateurs.