Une autorisation de retour de marchandise est l’approbation du vendeur de marchandise qui permet ? l’acheteur de l’exp?dier au vendeur pour r?paration, remplacement, cr?dit ou remboursement. Il autorise le client ? retourner la marchandise, et son num?ro d’identification unique inscrit sur l’?tiquette d’exp?dition autorise le service exp?dition et r?ception du vendeur ? accepter la livraison du colis contenant le retour. Un aliment de base de longue date des transactions par correspondance, les autorisations de retour de marchandise (RMA), appel?es autorisations de retour de marchandise (RGA) sur certains march?s, sont devenues beaucoup plus courantes vers la fin du 20e si?cle, alors que les d?taillants entraient de plus en plus dans le monde du commerce en ligne. Les ventes ? distance qui en ont r?sult? ont rendu la livraison et le retour des marchandises de plus en plus d?pendantes des services d’exp?dition et de courrier.
Dans la plupart des cas, lorsque les marchandises sont vendues, l’acheteur a le droit de les retourner. Dans la plupart des contextes de vente au d?tail traditionnels, le d?taillant a une politique sp?cifique concernant les retours de marchandises, les limitant g?n?ralement ? une p?riode de temps relativement courte apr?s l’achat, et sp?cifiant en outre des normes minimales pour l’?tat des marchandises retourn?es pour remboursement ou cr?dit. Le client rapporte la marchandise au point de vente avec la documentation de l’achat, g?n?ralement un re?u, et la pr?sente pour le retour. Si les circonstances sont compatibles avec la politique de retour du vendeur, le vendeur accepte la marchandise retourn?e et ?met le remboursement ou le cr?dit. La marchandise est g?n?ralement r?approvisionn?e dans l’inventaire du vendeur et pr?par?e pour la vente.
Les acheteurs de marchandises provenant de sources de vente par correspondance et en ligne ont g?n?ralement le m?me droit de retourner la marchandise, mais le processus pr?sente davantage un d?fi logistique pour le vendeur. Dans l’environnement traditionnel par exemple, les retours sont trait?s un par un et g?n?ralement examin?s sur place par le vendeur. Tous les documents sont ?galement trait?s sur place, tout comme le remboursement ou le cr?dit, et la transaction est termin?e lorsque le client s’en va. Lorsqu’un client par correspondance ou en ligne lance le processus de retour, si la demande est conforme ? la politique de retour du vendeur, une autorisation de retour de marchandise est ?mise. Dans de nombreux cas, pour des raisons d’efficacit? et de responsabilit? environnementale, l’autorisation de retour de marchandise est int?gr?e ? l’?tiquette d’exp?dition utilis?e pour livrer les marchandises, puis le client peut r?utiliser l’?tiquette d’exp?dition pour retourner les marchandises. Sinon, lorsque le client pr?pare l’?tiquette d’exp?dition pour le retour, il ?crit simplement le num?ro d’autorisation de retour de marchandise quelque part sur l’?tiquette.
Le processus de retour longue distance est ? peu pr?s le m?me que le processus en magasin. L’autorisation de retour de marchandise capture g?n?ralement toutes les informations qui seraient enregistr?es en magasin et est souvent imprim?e sur le m?me document que le vendeur fournit au client en tant qu’?tiquette d’exp?dition, de sorte que les informations pertinentes peuvent ?tre lues ou num?ris?es sur l’?tiquette sans avoir ? d’ouvrir le colis d?s r?ception, facilitant ainsi la livraison du colis de retour au bon endroit. Lorsque le colis de retour est ouvert, l’?tat de la marchandise retourn?e est examin? et s’il est acceptable, le remboursement ou l’avoir est ?mis.
Une autorisation de retour de marchandise est donc simplement la r?duction du processus de retour par ?crit pour faciliter le processus de retour de marchandises ? longue distance pour remboursement. Le m?me processus est g?n?ralement appliqu? ? l’exp?dition de marchandises au vendeur pour r?paration ou remplacement. Dans tous les cas, le processus d’autorisation de retour de marchandise refl?te le processus suivi lorsque les clients transportent manuellement des marchandises dans l’?tablissement du vendeur pour les retourner.
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