La gestion de crise est un concept essentiel dans toute forme d’entreprise et fait généralement référence à deux pratiques. Une partie de cela consiste à planifier à l’avance pour anticiper divers types de crises et déterminer comment une entreprise y ferait face. L’autre est la gestion effective des crises lorsqu’elles surviennent et dans leurs suites pour qu’une entreprise continue son chemin avec une perte minimale de rentabilité et en ayant conservé, si besoin, sa réputation.
Il existe une pléthore de catastrophes, petites ou grandes, qui pourraient être prises en compte dans les étapes de planification de la gestion de crise. Ceux-ci pourraient inclure une défaillance technologique, des attaques contre l’entreprise, des catastrophes météorologiques, des erreurs graves commises par l’entreprise ou certains de ses employés, la perte soudaine d’un grand nombre d’employés, de graves dommages aux installations de l’entreprise, etc. Il a été suggéré que la gestion de ces problèmes doit toujours commencer avant qu’ils ne surviennent pour donner à une entreprise les meilleures chances de survivre au problème sans d’énormes revers financiers.
À cette fin, les entreprises intelligentes ont tendance à examiner les risques potentiels et à élaborer des plans de gestion de crise pour tout problème susceptible de se produire. Ils peuvent même tester chaque plan ou exécuter des simulations de gestion de crise afin que les gens aient une petite quantité d’expérience et de connaissances s’ils ont besoin de mettre un plan en pratique. Parfois, les entreprises créent elles-mêmes ces éventualités, ou elles peuvent employer des spécialistes de la gestion de crise ou des risques qui aident à conseiller l’entreprise sur les risques à prendre en compte et sur la manière de gérer chaque catastrophe possible.
Le deuxième aspect de la gestion de crise survient lorsqu’une situation gravement négative survient dans l’entreprise et doit être traitée immédiatement. On espère qu’il y a un plan en place, et les aspects de ce plan pourraient varier en fonction de ce qui s’est passé. Par exemple, des dommages extrêmes à une installation pourraient ne pas être un problème pour une entreprise du point de vue des relations publiques. D’un autre côté, les erreurs des employés qui nuisent à la réputation d’une entreprise ou à ses clients peuvent être très difficiles.
Dans ce deuxième scénario, une chose que les entreprises feront souvent est de contrôler le flux d’informations. Trop d’employés qui parlent peuvent envoyer des messages contradictoires aux actionnaires, aux clients, au grand public et même aux autres employés. Le prochain objectif de la gestion de crise pour les erreurs des employés est de les corriger immédiatement, lorsque cela est possible. Licencier les employés malfaiteurs et offrir un remboursement rapide à toute personne blessée sont des mesures probables. Une entreprise doit alors généralement montrer les mesures qu’elle a prises, généralement au public par l’intermédiaire d’un service de relations publiques, pour éliminer le problème ou le résoudre.
Certaines entreprises ont très bien réussi à gérer les crises sous diverses formes. D’autres ne s’en sortent pas aussi bien et mettent beaucoup de temps à se remettre, ou font faillite. Il est conseillé aux propriétaires d’entreprise avisés d’examiner chaque « chose qui pourrait mal tourner » et de décider à l’avance comment la gérer. Bien que ce type de pensée puisse être qualifié de pessimiste, ce n’est pas vraiment différent d’avoir une stratégie de sortie pour les employés si un bâtiment est en feu. Pour la plupart des entreprises, la dernière chose qu’elles veulent faire en cas de crise est de trouver comment la gérer sans planification préalable, ce qui peut entraîner une perte de temps et d’argent, pouvant entraîner la mort d’une entreprise.
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