Une entreprise de vente par correspondance est une entreprise où les commandes de produits sont passées par téléphone, via un catalogue ou en ligne. Parfois, une entreprise qui possède également des emplacements physiques offrira aux clients la possibilité d’acheter des produits par la poste, mais cela n’en fait pas une entreprise de vente par correspondance. Ce type d’entreprise n’a généralement pas d’emplacement physique.
Une entreprise de vente par correspondance peut atteindre les clients de différentes manières. Les catalogues sont généralement envoyés aux clients, en particulier lorsque l’entreprise vient de démarrer. Le client peut alors feuilleter le catalogue à sa guise, choisir ce qu’il veut et passer un appel téléphonique ou remplir un formulaire pour commander les produits. Au fur et à mesure que l’entreprise développe une base de clients qui commandent régulièrement à partir du catalogue, elle peut réduire la quantité de catalogues qu’elle envoie, en envoyant uniquement des catalogues aux personnes qui ont commandé dans le passé.
Les publicités en ligne sont un autre excellent moyen pour une entreprise de vente par correspondance d’atteindre les clients. Les publicités peuvent être ciblées sur des clients spécifiques en fonction de ce qu’ils recherchent. Les clients peuvent ensuite se rendre sur le site Web de l’entreprise pour parcourir et commander des articles. Les commandes en ligne sont devenues le principal modèle commercial pour bon nombre de ces entreprises, car de nombreuses personnes préfèrent faire tous leurs achats en ligne et ne souhaitent pas recevoir de catalogues par la poste. Une entreprise de ce type peut également offrir des incitations telles que la livraison gratuite aux clients en ligne.
En outre, les clients ne sont généralement pas facturés de taxe de vente sur une commande d’une entreprise de vente par correspondance, à moins que le siège de l’entreprise ne soit situé dans l’État d’origine du client. Cependant, cela pourrait changer à l’avenir, car de plus en plus de clients font tous leurs achats entièrement via des catalogues ou en ligne. De nombreuses entreprises de vente par correspondance offrent la livraison de retour gratuite, pour permettre aux clients de retourner ou d’échanger plus facilement des articles.
De plus, le client a souvent la possibilité de choisir le mode d’expédition, ce qui signifie qu’il est possible de passer une commande, de choisir l’expédition le lendemain et d’avoir l’article le lendemain. Parce qu’il n’y a pas de magasin physique que les clients peuvent visiter, il est important que les employés qui travaillent dans un centre d’appels d’une entreprise de vente par correspondance fournissent toujours un excellent service client et résolvent rapidement les problèmes. Les clients fidèles de ces entreprises reçoivent souvent des codes de réduction dans leur courrier électronique pour les encourager à continuer à faire des achats.