La gestion de la capacité est un processus ou une méthode conçu pour identifier et maintenir l’équilibre idéal entre l’efficacité d’une opération commerciale et la satisfaction que les clients reçoivent des biens et services offerts par cette entreprise. L’objectif est d’exploiter l’entreprise au niveau optimal de capacité, à la fois en termes d’efficacité de l’exploitation et de bénéfices réalisés sur la production de chaque unité, tout en prenant des mesures pour gagner et conserver des clients fidèles et satisfaits sur le long terme. La gestion de la capacité peut faire référence à la fonction globale de l’entreprise ou se concentrer sur des domaines spécifiques de l’opération, tels que la qualité et la performance des efforts informatiques au sein de l’entreprise.
En ce qui concerne les fonctions informatiques, la gestion de la capacité est un processus utilisé pour gérer les fonctions informatiques de manière à atteindre plusieurs objectifs. Premièrement, la gestion des performances du réseau est maintenue à un niveau de capacité qui rend le partage de données et les communications internes aussi efficaces que possible, compte tenu des limitations des applications matérielles et logicielles actuelles au sein de la structure de l’entreprise. Dans le même temps, ce type de gestion de la capacité informatique examinera également le fonctionnement du réseau en termes d’offre de service client et d’assistance quand et selon les besoins. Cela peut inclure le développement de fonctions de réponse automatique au sein de la programmation des e-mails qui acheminent automatiquement un e-mail d’accusé de réception à tout client qui soumet une requête via ce support. Les professionnels de l’informatique peuvent également prendre des mesures pour mettre en œuvre une programmation qui permet de minimiser les temps d’attente lorsqu’un client appelle le centre de service client avec une question ou une préoccupation.
Le même principe général de gestion des capacités peut également être utilisé dans d’autres secteurs de l’activité commerciale. Une entreprise peut retravailler l’atelier de production où les marchandises sont fabriquées, dans le but d’augmenter le nombre d’unités produites chaque heure. Tout en évaluant l’impact de l’atelier de production repensé, l’entreprise veillera également à ce que les changements n’affectent pas négativement la qualité des unités produites. En conséquence, la capacité de production du sol est augmentée, tandis que la capacité de satisfaction du client reste au même niveau élevé.
La gestion de la capacité est une tâche nécessaire pour toute entreprise qui souhaite rester compétitive sur le marché. Sans prendre des mesures pour effectuer une analyse des performances sur les différentes composantes de l’entreprise, ainsi que sur l’entreprise dans son ensemble, il n’y a aucune chance de s’engager dans la tâche de réglage des performances. Une entreprise qui n’évalue pas constamment si elle fonctionne ou non à sa capacité optimale finira par perdre des clients au profit de concurrents et sera incapable de compenser ces pertes avec de nouveaux clients.
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