La gestion des médias sociaux est un terme utilisé pour décrire les stratégies collectives que les entreprises utilisent pour générer une plus grande présence parmi les consommateurs utilisant divers types de médias sociaux. À cette fin, les entreprises conçoivent des initiatives de relations publiques et de publicité spécifiques qui incluent l’utilisation de blogs, de réseaux sociaux et la création de contenu en ligne qui engage l’optimisation des moteurs de recherche ou le référencement pour attirer l’attention des consommateurs. Au sens le plus large, la gestion des médias sociaux consiste à développer des approches de marketing en ligne qui se connectent avec des clients potentiels via des sites déjà utilisés en permanence par ces consommateurs.
L’un des éléments essentiels de tout système de gestion des médias sociaux consiste à apprendre les bases de l’optimisation des moteurs de recherche, ou SEO. Ce terme fait référence à l’utilisation judicieuse de mots-clés et de phrases clés dans le contenu d’un site Web afin que les pages du site apparaissent plus haut dans les résultats des moteurs de recherche. Le processus de référencement implique non seulement le texte trouvé sur une page Web, mais également la description de la page qui est reconnue par les moteurs de recherche ; cette description est parfois appelée balise META. Il est important de noter que l’utilisation de mots-clés et de balises pertinents est importante dans ce processus. L’utilisation gratuite de mots-clés qui n’ont aucun rapport avec le sujet du site Web sapera souvent l’ensemble de l’objectif et fera apparaître les pages beaucoup plus bas dans les résultats des moteurs de recherche.
En plus d’utiliser efficacement l’optimisation des moteurs de recherche, la gestion des médias sociaux implique également une utilisation prudente des blogs pour promouvoir l’entreprise. Un blog comprendra souvent des écrits qui traitent d’un sujet en rapport avec les biens et services proposés par l’entreprise à la vente, et inclura des liens vers le site Web principal de l’entreprise à des endroits appropriés dans le texte. Lorsqu’il est associé au référencement afin que le blog apparaisse en bonne place dans les résultats des moteurs de recherche, cela contribue à fournir une autre voie pour amener les clients vers le site Web principal et les motiver à faire un achat.
L’utilisation de sites de réseaux sociaux est également la clé du succès de toute stratégie de gestion des réseaux sociaux. En utilisant des réseaux comme Facebook, MySpace et Twitter, les entreprises peuvent établir des liens avec les consommateurs et promouvoir régulièrement leurs produits auprès de ces consommateurs. Par exemple, un restaurant local peut choisir de créer une page Facebook et de publier des messages quotidiens concernant les spéciaux du jour pour le déjeuner et le dîner, de partager des liens sur des critiques de restaurants et d’autres informations qui motivent les consommateurs non seulement à fréquenter le restaurant, mais à partager ces mêmes liens et informations avec d’autres dans leurs réseaux sociaux.
La gestion des médias sociaux peut même inclure la participation à des forums habités par des consommateurs susceptibles d’être intéressés par les biens et services proposés par l’entreprise. Ici, l’accent est mis sur la participation aux discussions du forum d’une manière qui fournit des informations utiles, mais ne se concentre pas uniquement sur la tentative de vendre des produits. En établissant des relations avec les autres personnes qui visitent le forum, les chances de ces consommateurs de visiter le site Web de l’entreprise et de devenir éventuellement des clients sont améliorées. À tout le moins, l’effort génère de la bonne volonté chez les consommateurs, ce qui peut indirectement aider l’entreprise dans ses efforts futurs.