Dans l’?conomie mondiale, l’avantage concurrentiel devient plus important que jamais. Pour conserver cet avantage, les organisations doivent maintenir des relations ?troites avec les clients et les partenaires commerciaux. La gestion des relations d’entreprise est un processus m?tier qui int?gre des informations relatives aux clients, aux ventes, ? la productivit? des employ?s et aux tendances du march? au sein d’une application logicielle.
La gestion de la relation client (CRM) est une pratique g?n?rale de gestion des clients d’une organisation ? l’aide du profilage. Le CRM est une technique commerciale permettant de cr?er des informations sur les besoins du client dans le but de fid?liser le client pour les ventes futures. Il est important de surveiller les interactions avec les clients, car certains clients ont plus de valeur que d’autres. Les organisations utilisent ces informations dans le but de maximiser les investissements dans le marketing et les services.
Les clients sont au c?ur du succ?s d’une entreprise. La cr?ation d’un environnement commercial ax? sur le service client est un ?l?ment important de la gestion des relations d’entreprise. Dans ERM, un logiciel suit toutes les interactions avec les clients. Cela comprend les achats, le support client et les plaintes des clients. Cela donne ? l’organisation des informations critiques sur les tendances des clients. Ces informations ERM fournissent aux d?cideurs des donn?es qui peuvent augmenter la satisfaction et la fid?lisation des clients de la marque.
Toutes les entreprises suivent leur production mensuelle en surveillant les ventes. Les ventes sont g?n?ralement divis?es en produits et services sp?cifiques qu’une organisation met sur le march?. Les programmes de gestion des relations d’entreprise surveillent les ventes d’une organisation par domaine sp?cifique. G?n?ralement, les domaines incluent les produits, les services et la publicit?. Tous les domaines d’une organisation qui g?n?rent des revenus doivent ?tre inclus dans le domaine de vente du programme ERM.
La gestion des garanties est un bon exemple de gestion des relations d’entreprise dans la pratique. Lorsqu’un client contacte une organisation au sujet d’un d?faut dans un produit, il appelle g?n?ralement l’organisation de support client. Le service client documente et suit ensuite le produit, le d?faut et le client qui a rencontr? le probl?me avec le produit. L’ERM cr?era ensuite des informations en temps r?el sur les produits et la satisfaction des clients, ce qui permet ? une organisation de r?agir rapidement aux d?fauts et aux probl?mes.
La gestion des relations commerciales (BRM) est le processus consistant ? ?tablir des relations avec des partenaires commerciaux et des clients afin de cr?er une compr?hension coh?rente de la technologie disponible et des besoins commerciaux. L’objectif principal du BRM est de maintenir une bonne relation entre le client et le fournisseur de logiciels en fonction des exigences de l’entreprise. La gestion des relations d’entreprise utilise les informations obtenues de BRM pour surveiller efficacement que les besoins de l’entreprise sont satisfaits.
La gestion des commentaires d’entreprise (EFM) est un autre ?l?ment important de l’ERM. Cette technique n?cessite la gestion et l’automatisation de toutes les enqu?tes pour une organisation. Ces enqu?tes comprennent les commentaires des clients, les opinions des employ?s et des enqu?tes d’am?lioration g?n?rale. Les r?sultats des enqu?tes sont introduits dans le syst?me ERM en tant qu’entr?e pour l’am?lioration de l’organisation.
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