La gestion financière des cas (FCM) consiste à aider les personnes et les familles malades ou handicapées qui se remettent de graves difficultés à gérer les ressources financières existantes, ainsi qu’à se connecter avec des ressources supplémentaires si nécessaire. Un gestionnaire de cas financiers fournit divers niveaux de soutien, qui peuvent inclure : aider une personne ou une famille à déterminer l’admissibilité à l’assurance ; aider avec les réclamations d’assurance; comprendre, établir et gérer le crédit; et l’acquisition de compétences relatives à la création et au maintien d’un budget personnel. La gestion financière des cas est souvent proposée aux patients dans un hôpital, un hospice ou un autre cadre institutionnalisé, mais peut également être proposée aux personnes vivant dans un environnement de vie autonome ou qui sont traitées dans des services ambulatoires. Les personnes qualifiées peuvent également demander de l’aide pour la gestion des cas financiers auprès d’organismes indépendants offrant de tels services.
Dans la plupart des cas, la gestion des dossiers financiers est assurée par une entreprise à but non lucratif ou une organisation non gouvernementale. Souvent, les entreprises et les agences gouvernementales collaborent même pour fournir des services plus complets aux clients. Un exemple d’une telle collaboration fournissant des services de gestion de cas financiers peut inclure un centre d’emploi à but non lucratif fournissant une aide à la recherche d’emploi à un client, tandis qu’un centre de conseil en crédit fournit des services d’éducation sur le crédit et qu’un représentant d’un organisme communautaire à but non lucratif aide le client à acquérir des connaissances financières et à maintenir un budget mensuel. Un gestionnaire de cas financier peut être affecté pour aider à coordonner tous ces services tandis que le client bénéficie d’une équipe de soutien bien équilibrée.
Les personnes vivant avec une maladie chronique et un handicap bénéficient souvent de services de gestion de cas financiers, car la gestion des questions financières à elle seule peut être assez écrasante dans de nombreux cas. La FCM peut également être nécessaire pour aider les personnes malades et handicapées à accéder à la meilleure qualité de soins malgré les obstacles financiers. Un gestionnaire de cas est souvent utile pour s’assurer qu’un client a une couverture d’assurance adéquate pour les traitements médicaux qui peuvent être nécessaires. Une personne expérimentée dans la gestion de cas financiers peut également être en mesure d’aider les personnes à trouver une nouvelle assurance et d’autres aides financières si la couverture d’assurance est perdue ou interrompue.
La gestion financière des cas est généralement recommandée pour les personnes atteintes de déficience mentale, les familles à faible revenu, les personnes ayant un handicap physique et les personnes âgées. Les personnes qui tentent de se rétablir tout en se remettant d’abus de drogues et d’alcool sont également fréquemment référées à un gestionnaire de cas financiers. Les services peuvent être référés par un travailleur social, un hôpital ou un établissement de traitement, ou une personne dans le besoin peut accéder à la gestion de cas d’un organisme communautaire offrant un tel service.