La gestion stratégique de la communication est le contrôle de la communication à l’intérieur et à l’extérieur d’une organisation pour promouvoir un échange clair d’informations et d’idées. Au sein des organisations, il peut être utilisé pour faciliter les réunions entre les départements, le développement de produits et l’élaboration de politiques. Dans les situations où différentes entités doivent travailler ensemble, comme lorsque deux agences gouvernementales coopèrent sur un projet, la gestion de la communication stratégique peut être importante pour faciliter la bonne direction du projet. Cela peut également jouer un rôle dans les communications publiques, l’interaction avec les médias, le marketing et le contrôle des crises.
Les spécialistes en gestion de la communication stratégique peuvent travailler au sein d’une entreprise pour faciliter les discussions; ils peuvent également être embauchés en tant que consultants pour des activités telles que la conduite de campagnes politiques. Ils travaillent sur des stratégies pour permettre aux gens de communiquer clairement et efficacement. Au sein d’une entreprise, cela pourrait inclure des projets tels que la présentation d’une idée de produit à d’autres départements et superviseurs. Les personnes qui ont l’idée veulent s’assurer qu’elle est transmise de manière claire et efficace. En travaillant avec un consultant, ils peuvent s’assurer qu’ils disent ce qu’ils ont à dire pour être persuasifs.
Faciliter une communication claire peut également être important pour rédiger des déclarations de mission, définir la politique de l’entreprise ou élaborer des directives pour les employés. Cela peut impliquer des réunions avec des cadres de différents départements et divisions d’une entreprise. S’ils communiquent clairement et élaborent une politique efficace, celle-ci peut être appliquée de manière cohérente dans l’ensemble de l’entreprise. L’efficacité peut augmenter et l’entreprise pourrait servir ses clients et ses clients plus efficacement.
Au sein des organisations, les employés doivent être capables de communiquer clairement pour développer et mener à bien des projets. Les entreprises ayant mis en place des systèmes pour promouvoir la communication et encourager les contributions des employés à la création de politiques et de nouveaux produits peuvent avoir une main-d’œuvre plus satisfaite. Une partie de la gestion de la communication stratégique peut impliquer de contacter les employés pour leur fournir des informations sur les problèmes de l’entreprise, ainsi que de faciliter un contact clair entre les employés et les services.
Dans les situations publiques, la gestion stratégique de la communication peut être très importante. Les entreprises projettent une image à chaque contact public, du communiqué de presse aux commentaires d’un PDG aux médias. Ils doivent projeter une image organisée et confiante qui reste sur le message. Une bonne communication peut prévenir les crises ou réduire leur impact.
En cas d’urgence, une bonne gestion stratégique de la communication peut amener une entreprise au premier plan et l’y maintenir. Par exemple, un fournisseur de services Internet peut être proactif en contactant les clients et en fournissant des informations en continu pendant les pannes causées par des conditions météorologiques extrêmes. De même, les agences gouvernementales qui maintiennent les lignes de communication ouvertes en cas d’urgence ont tendance à être perçues plus favorablement par le public.