La médiation en milieu de travail est un processus par lequel les parties à un conflit lié au travail ou à l’environnement de travail tentent de résoudre les problèmes avec l’aide d’un tiers impartial. Le tiers est appelé médiateur. Le processus de médiation est généralement volontaire et confidentiel. Généralement, la médiation est gérée sans la présence d’avocats et sans l’intervention du système judiciaire.
Parfois, des plaintes, des griefs et des conflits se développent sur le lieu de travail. Un employé peut avoir l’impression d’avoir été traité injustement ou en désaccord avec les politiques de l’entreprise, par exemple. Une personne peut se sentir harcelée ou intimidée. Les efforts de l’équipe peuvent s’effondrer et les gens peuvent devenir moins coopératifs que la normale. Lorsque des conflits surviennent, un médiateur en milieu de travail peut être appelé pour aider les parties à résoudre le problème et à trouver un moyen de continuer à travailler ensemble de manière productive.
Les médiateurs sont souvent formés pour traiter spécifiquement des conflits en milieu de travail. Ces experts comprennent l’importance de rester impartial, de sorte qu’aucune des parties ne se sente ligotée ou ignorée. Ils comprennent également le processus et comment guider les parties vers une solution sans blâmer ou imposer des solutions. Puisque la médiation est souvent volontaire, il est important que les séances restent émotionnellement neutres et productives pour éviter une rupture dans le processus.
La médiation en milieu de travail peut sembler être un processus réservé aux conflits graves, mais elle peut également s’avérer utile pour mettre un terme aux conflits avant qu’ils ne deviennent graves. La médiation en milieu de travail peut même être productive après la résolution d’un conflit, aidant à rétablir les relations de travail tendues.
Le succès de la médiation sur le lieu de travail dépend généralement non seulement de la compétence du médiateur, mais aussi de la volonté des participants de coopérer. Pour que le processus fonctionne bien, les participants doivent généralement souhaiter une solution qui leur permet de continuer à travailler ensemble. Cela signifie souvent abandonner les espoirs de gagner en faveur de la résolution rapide d’un problème.
Il existe certains conflits en milieu de travail dans lesquels la médiation peut être considérée comme inappropriée. Par exemple, la médiation peut ne pas être appropriée si l’une des parties se sent menacée par l’autre et craint pour sa sécurité physique. Si les parties sont contraintes à une médiation sur le lieu de travail et ne souhaitent pas coopérer, le processus risque d’échouer. Si l’une ou l’autre des parties estime qu’un jugement et une action en justice sont nécessaires, elle sera peut-être moins susceptible de s’efforcer de trouver une solution acceptable en médiation. Puisqu’un médiateur ne peut pas forcer une solution, ses efforts peuvent être vains dans de tels cas.