La performance de livraison (DP) est un terme utilis? pour identifier le taux d’efficacit? d?montr? par une op?ration commerciale lorsqu’il s’agit de pr?parer et de livrer une commande ? un client. Le processus commence par l’?valuation des processus et des proc?dures utilis?s pour recevoir les commandes des clients, planifier la cr?ation des biens ou des services n?cessaires pour ex?cuter ces commandes, et finalement le temps qu’il faut pour livrer aux clients d’une mani?re qui respecte attentes des clients. Le concept global derri?re la performance de livraison est de g?rer chacune des t?ches menant ? la livraison avec le plus grand degr? d’efficacit?, permettant de satisfaire la demande des clients et d’augmenter les chances de recevoir des commandes suppl?mentaires de ces clients.
L’id?e g?n?rale de la performance de livraison implique la cr?ation d’une s?rie de m?canismes qui aident une entreprise ? structurer l’op?ration de sorte que chaque aspect menant ? la livraison de biens et de services soit aussi efficace que possible. Afin d’atteindre cet objectif, une attention particuli?re est port?e ? tous les aspects de l’op?ration. La cr?ation d’un processus de gestion de la cha?ne d’approvisionnement qui garantit que les mati?res premi?res sont disponibles pour ex?cuter les commandes est la cl? du processus. De la m?me mani?re, la capacit? de fabriquer des marchandises sans d?lai est tout aussi importante, ce qui rend n?cessaire de s’assurer que le processus de production est efficace et rentable. M?me des facteurs tels que la gestion des options de livraison allant du choix des exp?diteurs ou des coursiers sont tr?s importants lorsqu’il s’agit d’?valuer les performances de livraison.
Les avantages associ?s ? l’obtention du plus haut degr? de performance de livraison incluent un niveau accru de satisfaction client, en particulier lorsque la livraison de ces biens ou services est capable non seulement de r?pondre aux attentes des clients, mais de les d?passer. Le traitement efficace des commandes jusqu’au point de livraison peut souvent diff?rencier une entreprise de ses concurrents, ce qui facilite encore plus la poursuite de la croissance de la client?le. Une r?compense ?vidente d’un niveau ?lev? de performance de livraison est l’augmentation du flux de revenus qui r?sulte du fait que les clients satisfaits reviennent encore et encore pour plus de biens et services qu’ils d?sirent.
Il y a quelques probl?mes potentiels avec les performances de livraison qui doivent ?tre gard?s ? l’esprit. Bien que l’objectif soit de fournir des moyens simples et efficaces de traiter et de livrer les commandes aux clients, il faut veiller ? accorder autant d’attention ? la qualit? qu’? la rapidit? et ? l’efficacit?. Cela signifie que sacrifier la qualit? afin de rationaliser le processus de production peut ? long terme nuire plut?t qu’aider l’entreprise, car les clients constatent qu’ils peuvent attendre un peu plus longtemps et obtenir des produits de meilleure qualit? que les prix comparables de la concurrence.
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