La performance de livraison (DP) est un terme utilisé pour identifier le taux d’efficacité démontré par une opération commerciale lorsqu’il s’agit de préparer et de livrer une commande à un client. Le processus commence par l’évaluation des processus et des procédures utilisés pour recevoir les commandes des clients, planifier la création des biens ou des services nécessaires pour exécuter ces commandes, et finalement le temps qu’il faut pour livrer aux clients d’une manière qui respecte attentes des clients. Le concept global derrière la performance de livraison est de gérer chacune des tâches menant à la livraison avec le plus grand degré d’efficacité, permettant de satisfaire la demande des clients et d’augmenter les chances de recevoir des commandes supplémentaires de ces clients.
L’idée générale de la performance de livraison implique la création d’une série de mécanismes qui aident une entreprise à structurer l’opération de sorte que chaque aspect menant à la livraison de biens et de services soit aussi efficace que possible. Afin d’atteindre cet objectif, une attention particulière est portée à tous les aspects de l’opération. La création d’un processus de gestion de la chaîne d’approvisionnement qui garantit que les matières premières sont disponibles pour exécuter les commandes est la clé du processus. De la même manière, la capacité de fabriquer des marchandises sans délai est tout aussi importante, ce qui rend nécessaire de s’assurer que le processus de production est efficace et rentable. Même des facteurs tels que la gestion des options de livraison allant du choix des expéditeurs ou des coursiers sont très importants lorsqu’il s’agit d’évaluer les performances de livraison.
Les avantages associés à l’obtention du plus haut degré de performance de livraison incluent un niveau accru de satisfaction client, en particulier lorsque la livraison de ces biens ou services est capable non seulement de répondre aux attentes des clients, mais de les dépasser. Le traitement efficace des commandes jusqu’au point de livraison peut souvent différencier une entreprise de ses concurrents, ce qui facilite encore plus la poursuite de la croissance de la clientèle. Une récompense évidente d’un niveau élevé de performance de livraison est l’augmentation du flux de revenus qui résulte du fait que les clients satisfaits reviennent encore et encore pour plus de biens et services qu’ils désirent.
Il y a quelques problèmes potentiels avec les performances de livraison qui doivent être gardés à l’esprit. Bien que l’objectif soit de fournir des moyens simples et efficaces de traiter et de livrer les commandes aux clients, il faut veiller à accorder autant d’attention à la qualité qu’à la rapidité et à l’efficacité. Cela signifie que sacrifier la qualité afin de rationaliser le processus de production peut à long terme nuire plutôt qu’aider l’entreprise, car les clients constatent qu’ils peuvent attendre un peu plus longtemps et obtenir des produits de meilleure qualité que les prix comparables de la concurrence.
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