Le marketing de base de donn?es est une forme de marketing direct qui utilise les informations client contenues dans les bases de donn?es de l’entreprise afin d’adapter le message ? un groupe particulier de clients. Les entreprises utilisent des informations sur leurs clients, ou, dans certains cas, leurs clients potentiels, pour commercialiser des produits ou des services susceptibles d’int?resser un certain type de client. Les informations contenues dans la base de donn?es clients de l’entreprise peuvent inclure des informations de base telles que le nom et l’adresse, ainsi que des informations d?mographiques telles que le revenu du m?nage, l’?ge, la race, etc. Il comprendra ?galement les produits que le client a achet?s aupr?s de l’entreprise dans le pass?.
La plupart des entreprises collectent des informations sur leurs clients et les stockent dans des entrep?ts de donn?es. Les entrep?ts de donn?es sont simplement les fichiers informatiques qui contiennent ces informations clients et permettent de les trier selon diff?rents crit?res. Les informations contenues dans un entrep?t de donn?es peuvent ?tre segment?es de diff?rentes mani?res, ce qui les rend pr?cieuses pour les entreprises qui tentent de cibler des types particuliers de clients. Les entrep?ts de donn?es sont parfois appel?s entrep?ts de bases de donn?es.
En triant ces informations et en segmentant sa client?le, une entreprise pratique la gestion de la relation client. Certaines entreprises tenteront de mesurer l’efficacit? de leur gestion de la relation client en calculant la valeur vie d’un client. La valeur ? vie est une estimation de la valeur actuelle de l’entreprise qu’un client particulier apportera ? l’entreprise au cours de sa vie. Les entreprises qui utilisent la gestion de la relation client et l’analyse de la valeur ? vie se concentrent g?n?ralement sur la fourniture d’un service client de qualit? sup?rieure afin de fid?liser les clients sur le long terme.
Les communications marketing g?n?r?es par le marketing de base de donn?es sont g?n?ralement diffus?es en grande quantit? en fonction des donn?es d?mographiques des clients. Pour cette raison, ils sont parfois appel?s courrier ind?sirable, dans le cas du publipostage, ou spam, dans le cas des communications par courrier ?lectronique. ?tant donn? que ces types de communications recherchent g?n?ralement une r?ponse du consommateur, ils sont ?galement appel?s communications de r?ponse directe.
Le marketing de base de donn?es est utilis? par les entreprises qui commercialisent aupr?s des consommateurs, connu sous le nom de marketing interentreprises ou B2C, et par les entreprises qui commercialisent aupr?s d’autres entreprises, connues sous le nom de marketing interentreprises ou B2B. ?tant donn? que les informations sur les entreprises sont souvent plus facilement disponibles que les informations sur les consommateurs, les entreprises qui s’engagent dans le marketing B2B auront souvent des entrep?ts de donn?es plus grands que les entreprises B2C. Pour cette raison, le marketing de base de donn?es est parfois per?u comme ?tant plus efficace dans l’espace B2B.
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