DMAIC est l’acronyme d’une s?rie d’?tapes utilis?es pour mesurer les d?fauts des processus m?tier et am?liorer la rentabilit?. C’est l’une des deux m?thodes cl?s utilis?es pour mettre en ?uvre Six Sigma, un programme d’am?lioration de la qualit? introduit en 1986 par Motorola, une soci?t? am?ricaine de technologie et de communication. En identifiant les d?fauts, une entreprise peut ?liminer les erreurs et d?terminer avec pr?cision la qualit?. Ensuite, l’entreprise peut utiliser ces r?sultats pour trouver une solution ? un probl?me d?tect?. Aujourd’hui, les m?thodes Six Sigma sont utilis?es dans un large ?ventail d’industries pour am?liorer ? la fois les processus et la rentabilit?.
Plus pr?cis?ment, DMAIC repr?sente un processus d’am?lioration en cinq ?tapes?: d?finir, mesurer, analyser, am?liorer, contr?ler?:
D?finir : D?finir le probl?me, le processus et les objectifs du projet. Dans Six Sigma, il est imp?ratif que le probl?me soit sp?cifiquement d?fini. Dire que les affaires ralentissent est un probl?me mal d?fini. Au lieu de cela, le probl?me devrait ?tre clairement ?tabli en termes quantitatifs. Ainsi, une bonne d?finition du probl?me Six Sigma dirait que les entreprises ont connu une baisse de 35% de leurs ventes nettes au cours des deux derniers trimestres cons?cutifs.
Mesurer : Mesurer et collecter des donn?es qui d?termineront les facteurs qui ont une influence sur le r?sultat du processus ou de la proc?dure.
Analyse : les donn?es sont analys?es ? l’aide d’outils statistiques pour ?valuer si le probl?me est r?el (et r?solvable) ou al?atoire, ce qui le rend insoluble dans le cadre Six Sigma.
Am?liorer : Si le probl?me est r?el, l’?quipe Six Sigma identifie des solutions pour am?liorer le processus sur la base de l’analyse des donn?es.
Contr?le?: la planification du contr?le, y compris la collecte de donn?es et les m?canismes de contr?le, est n?cessaire pour garantir que les solutions sont durables et offrent des performances optimales. Cela garantit ?galement que les ?carts pr?coces par rapport ? la cible ne se mat?rialisent pas en d?fauts de processus.
Alors que DMAIC s’applique aux processus existants, une autre m?thode Six Sigma permet de cr?er de nouveaux processus ou conceptions. Cela s’appelle DMADV, qui signifie D?finir, Mesurer, Analyser, Concevoir, V?rifier. Le DMAIC et le DMADV ont tous deux ?t? inspir?s par le regrett? W. Edwards Deming, Ph.D., un statisticien, enseignant et consultant am?ricain qui a aid? ? d?velopper un contr?le de qualit? moderne. Le cycle Plan-Do-Check-Act de Deming, ?galement connu sous le nom de cycle Deming ou Shewhart, a jet? les bases du DMAIC en tant que m?thode statistique et scientifique d’am?lioration des processus m?tier.
De nombreuses m?thodes de gestion de la qualit? et outils statistiques bien ?tablis sont utilis?s au sein du DMAIC pour am?liorer les processus. Beaucoup d’entre eux ont ?t? int?gr?s dans des progiciels Six Sigma pour simplifier le processus. La plupart de ces m?thodes peuvent ?tre divis?es en deux cat?gories?: les outils d’optimisation des processus qui aident les ?quipes ? cr?er des flux de travail plus efficaces et les outils d’analyse statistique qui aident les ?quipes ? ?valuer les donn?es plus efficacement. Malgr? diverses critiques de DMAIC, y compris son manque d’originalit? et la cr?ation controvers?e d’une industrie artisanale pour les consultants Six Sigma, elle continue d’avoir un impact ?norme sur la fa?on dont les industries atteignent et maintiennent l’excellence op?rationnelle.
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