DMAIC est l’acronyme d’une série d’étapes utilisées pour mesurer les défauts des processus métier et améliorer la rentabilité. C’est l’une des deux méthodes clés utilisées pour mettre en œuvre Six Sigma, un programme d’amélioration de la qualité introduit en 1986 par Motorola, une société américaine de technologie et de communication. En identifiant les défauts, une entreprise peut éliminer les erreurs et déterminer avec précision la qualité. Ensuite, l’entreprise peut utiliser ces résultats pour trouver une solution à un problème détecté. Aujourd’hui, les méthodes Six Sigma sont utilisées dans un large éventail d’industries pour améliorer à la fois les processus et la rentabilité.
Plus précisément, DMAIC représente un processus d’amélioration en cinq étapes : définir, mesurer, analyser, améliorer, contrôler :
Définir : Définir le problème, le processus et les objectifs du projet. Dans Six Sigma, il est impératif que le problème soit spécifiquement défini. Dire que les affaires ralentissent est un problème mal défini. Au lieu de cela, le problème devrait être clairement établi en termes quantitatifs. Ainsi, une bonne définition du problème Six Sigma dirait que les entreprises ont connu une baisse de 35% de leurs ventes nettes au cours des deux derniers trimestres consécutifs.
Mesurer : Mesurer et collecter des données qui détermineront les facteurs qui ont une influence sur le résultat du processus ou de la procédure.
Analyse : les données sont analysées à l’aide d’outils statistiques pour évaluer si le problème est réel (et résolvable) ou aléatoire, ce qui le rend insoluble dans le cadre Six Sigma.
Améliorer : Si le problème est réel, l’équipe Six Sigma identifie des solutions pour améliorer le processus sur la base de l’analyse des données.
Contrôle : la planification du contrôle, y compris la collecte de données et les mécanismes de contrôle, est nécessaire pour garantir que les solutions sont durables et offrent des performances optimales. Cela garantit également que les écarts précoces par rapport à la cible ne se matérialisent pas en défauts de processus.
Alors que DMAIC s’applique aux processus existants, une autre méthode Six Sigma permet de créer de nouveaux processus ou conceptions. Cela s’appelle DMADV, qui signifie Définir, Mesurer, Analyser, Concevoir, Vérifier. Le DMAIC et le DMADV ont tous deux été inspirés par le regretté W. Edwards Deming, Ph.D., un statisticien, enseignant et consultant américain qui a aidé à développer un contrôle de qualité moderne. Le cycle Plan-Do-Check-Act de Deming, également connu sous le nom de cycle Deming ou Shewhart, a jeté les bases du DMAIC en tant que méthode statistique et scientifique d’amélioration des processus métier.
De nombreuses méthodes de gestion de la qualité et outils statistiques bien établis sont utilisés au sein du DMAIC pour améliorer les processus. Beaucoup d’entre eux ont été intégrés dans des progiciels Six Sigma pour simplifier le processus. La plupart de ces méthodes peuvent être divisées en deux catégories : les outils d’optimisation des processus qui aident les équipes à créer des flux de travail plus efficaces et les outils d’analyse statistique qui aident les équipes à évaluer les données plus efficacement. Malgré diverses critiques de DMAIC, y compris son manque d’originalité et la création controversée d’une industrie artisanale pour les consultants Six Sigma, elle continue d’avoir un impact énorme sur la façon dont les industries atteignent et maintiennent l’excellence opérationnelle.
SmartAsset.