Le capital client représente une tentative des entreprises de mesurer la valeur de tous leurs clients tout au long de leur vie. Une entreprise qui établit une solide base de clients et construit une relation solide avec cette base est prête à réussir dans le monde des affaires moderne ultra-concurrentiel. Cette approche représente un changement de mentalité par rapport aux stratégies de marketing axées sur les produits qu’une entreprise vend. Les trois principaux volets de l’approche fondée sur le capital client sont de mesurer la valeur qu’un client perçoit qu’il reçoit d’une entreprise, d’évaluer dans quelle mesure la marque d’une entreprise résonne auprès d’un client et de déterminer dans quelle mesure l’entreprise fidélise ses clients tout au long de sa vie.
Dans le monde des affaires moderne, créer une nouvelle approche du développement des affaires est une tâche difficile. La plupart des tentatives visant à mettre en lumière les produits ou services proposés par une entreprise ont été essayées à plusieurs reprises et peuvent ne plus impressionner les clients. En tant que telles, de nombreuses entreprises commencent plutôt par les clients, développant d’abord une relation avant d’essayer de promouvoir leurs produits. La valeur de la clientèle qu’une entreprise a construite pour l’entreprise représente son capital client.
L’équité de la valeur est la première partie de l’approche à trois niveaux de l’équité client. Un client est susceptible de revenir s’il estime qu’un certain produit lui offre une valeur supérieure à ce qu’il peut trouver ailleurs. Certaines entreprises peuvent améliorer l’équité de la valeur en mettant l’accent sur ses prix bas par rapport à ses concurrents. D’autres peuvent plutôt se concentrer sur la fiabilité de leurs produits, car les clients gagneraient en valeur en ayant des produits qui durent plus longtemps.
Le capital-marque fait partie de l’approche du capital-client qui a été beaucoup soulignée dans le monde des affaires moderne. Avec les applications informatiques et les progrès technologiques augmentant le nombre d’avenues publicitaires qu’une entreprise peut poursuivre, la cohérence du message est absolument primordiale pour percer auprès des clients. Un client doit savoir à quoi s’attendre d’un produit simplement en sachant qu’une certaine entreprise y est associée.
L’équité de rétention est la dernière pièce du puzzle de l’équité client. Un client gagne exponentiellement plus de valeur pour une entreprise s’il continue à revenir tout au long de sa vie. Pour cette raison, il est crucial que les entreprises trouvent des moyens non seulement d’attirer les clients, mais aussi de les faire revenir pour plus. Les stratégies de marketing et de promotion qui développent de solides relations avec les clients peuvent être un moyen efficace et efficient d’augmenter les résultats.