Également connue sous le nom d’externalisation des processus métier, l’externalisation des applications est le processus d’attribution de projets ou de tâches spécifiques associés au fonctionnement d’une entreprise ou d’une autre organisation à une entité externe. Ceci est souvent fait comme un moyen de maximiser les ressources disponibles pour l’organisation, tout en utilisant l’expertise professionnelle des autres pour s’assurer que les tâches sont accomplies de manière opportune et efficace. Au fil des ans, l’externalisation de ce type est devenue de plus en plus courante pour les entreprises et les organisations de toutes tailles, et peut impliquer tout, de la création de factures client à la gestion des problèmes de service client et de support.
Les petites entreprises ont souvent recours à l’externalisation des applications pour effectuer des tâches sans avoir à mettre davantage de pression sur les ressources internes de l’entreprise. Un exemple courant concerne les processus comptables. Une petite entreprise peut choisir d’externaliser ses besoins de comptabilité à un cabinet comptable, plutôt que d’employer du personnel interne pour gérer la paie, émettre les factures, valider les paiements aux créances et émettre les paiements aux fournisseurs de l’entreprise. En externalisant les fonctions comptables, la petite entreprise élimine le besoin de couvrir les salaires et de fournir des avantages sociaux à un service comptable, diminuant ainsi le résultat net de l’opération.
Les grandes entreprises ont également recours à l’externalisation des applications. En plus des fonctions comptables, une entreprise peut choisir d’externaliser des fonctions vitales telles que les efforts de marketing et de vente. Cette stratégie permet à l’entreprise de ne payer souvent que des frais mensuels fixes au vendeur, plus un pourcentage des ventes générées grâce aux efforts du partenaire. Dans le processus, l’entreprise évite d’avoir à créer une structure de salaire et de commission pour les membres d’un service des ventes, n’a pas à se soucier de fournir des avantages tels qu’une assurance maladie ou un régime de retraite, et n’a pas à faire face au licenciement d’employés non productifs. . Tous ces problèmes sont transférés au fournisseur partenaire, qui offre des avantages à ses employés.
L’une des applications les plus populaires pour l’externalisation aujourd’hui est le service client et le support technique. De nombreuses entreprises aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni sous-traitent ces fonctions à des professionnels situés dans d’autres parties du monde. Dans le meilleur des cas, ce type d’externalisation d’applications a permis aux entreprises d’économiser beaucoup d’argent tout en offrant à leurs clients un accès à un service et à un support de haute qualité. Dans le pire des cas, l’externalisation d’applications de ce type génère de la frustration chez les clients, dont certains choisissent de rompre leurs relations commerciales avec ces entreprises et recherchent des fournisseurs et des vendeurs qui offrent un service client et une assistance nationaux.