L’externalisation du back-office devient un choix courant pour de nombreuses entreprises. Dans ce processus, certaines ou toutes les responsabilités de back-office telles que la gestion de la paie, l’administration des comptes d’épargne santé, la création de la facturation, la gestion des ressources humaines et / ou le remplissage d’un certain nombre d’emplois dans les technologies de l’information et la saisie de données, sont transférées à un tiers, au lieu de gérées en interne par les employés. Cela peut souvent se traduire par des économies pour une entreprise qui pourrait payer un peu moins pour le service qu’il n’en coûterait pour retenir les employés à la fois en termes de salaire et de contributions à l’assurance maladie. Le montant économisé dépend généralement de ce qui est facturé et du lieu d’externalisation des activités; les affaires envoyées dans des pays étrangers moins chers peuvent être moins chères, mais ce n’est pas toujours la préférence.
Il existe un certain nombre d’entreprises spécialisées dans la fourniture de services d’externalisation de back-office aux employeurs. Ils peuvent effectuer un ou plusieurs des emplois énumérés ci-dessus et certains se spécialisent dans des domaines tels que la paie ou les technologies de l’information. Comme pour l’embauche d’employés, les entreprises doivent réfléchir sérieusement à la valeur de chaque service d’externalisation de back-office et déterminer en fonction de la sensation, de la réputation, du prix et d’autres facteurs ceux qui sont susceptibles de faire le meilleur travail. Une confiance considérable doit exister car l’entreprise cède le contrôle, et donc une partie de sa réputation, à une autre entité. S’assurer que les travaux seront exécutés selon les normes de l’entreprise et continuer à refléter la réputation que l’entreprise s’est établie est essentiel.
On peut en dire long sur les avantages financiers de cette forme d’externalisation. La réduction ou l’élimination des départements peut permettre d’économiser de l’argent, et pas seulement sur la rémunération des employés. De tels choix, en fonction de leur portée, pourraient permettre aux entreprises d’opérer à partir d’installations plus petites. Ils peuvent économiser de l’argent dans des domaines comme l’électricité et le chauffage, en embauchant des personnes pour superviser les employés du back-office, et il pourrait y avoir d’autres économies. Par exemple, engager un service de paie signifie peut-être ne pas imprimer de chèques, un coût qui s’additionne lorsqu’il y a beaucoup de chèques à imprimer.
Certes, il y a aussi des inconvénients et des critiques à l’égard de cette pratique. L’externalisation du back-office peut éliminer les emplois mieux rémunérés, tandis que les entreprises qui l’offrent pourraient intervenir et offrir des emplois moins rémunérés aux gens. Certains domaines comme les technologies de l’information sont généralement envoyés dans un autre pays, ce qui laisse un certain nombre de travailleurs qualifiés qui ne peuvent plus trouver de travail dans leur propre pays. Bien que de nombreuses personnes reconnaissent la nécessité d’externaliser certains travaux, cela a conduit à un marché du travail moins accueillant dans un certain nombre de régions du monde.
Un autre problème dans la critique de l’externalisation du back-office concerne la commodité ou les inconvénients que certaines formes d’externalisation posent pour l’employé moyen. Les employés peuvent avoir à interagir avec diverses agences extérieures à l’entreprise sur des questions telles que l’assurance maladie, les comptes d’épargne santé et les chèques de paie. Parfois, les entreprises doivent garder des représentants encore employés dans les back-offices de l’équipage restreint afin que l’employé puisse être aidé dans ses relations avec les entreprises qui gèrent divers aspects de l’emploi. La création de ces emplois est en fait considérée comme judicieuse, car une des caractéristiques de l’externalisation réussie est que l’entreprise principale examine les services offerts, s’assurant qu’ils maintiennent la qualité la mieux représentative des valeurs de l’entreprise.